Car Wars

Información general

La integración de GoToConnect y Car Wars ofrece a los concesionarios acceso a una central de conmutación más inteligente y sencilla, así como la capacidad de transformar los datos brutos de la central de conmutación en métricas accionables. De este modo, los concesionarios pueden mejorar la experiencia de llamadas del cliente, corregir deficiencias en las métricas telefónicas operativas y reducir costes.

A través de la integración, cada llamada puede rastrearse, grabarse y revisarse mediante inteligencia artificial y revisión humana, y enviarse a su CRM. Car Wars supervisa el despliegue de la central de conmutación, junto con el equipo de GoToConnect, para guiar al cliente hacia la configuración adecuada y aprovechar los beneficios operativos derivados de conocer con exactitud lo que sucede en el teléfono. Al capturar los datos brutos desde la central de conmutación de GoToConnect, Car Wars puede analizar e informar sobre llamadas telefónicas entrantes y salientes, así como sobre SMS con o sin el uso de líneas de seguimiento.

La integración proporciona una única grabación de llamadas integral, independientemente del tiempo en espera, transferencias de llamadas, llamadas estacionadas o colas de llamadas. Esto garantiza que los usuarios finales puedan acceder fácilmente a la llamada telefónica completa en comparación con los segmentos de llamadas observados en una central de conmutación tradicional. Aún más importante, no existen vacíos en las llamadas ni SMS registrados en el CRM, y cada llamada se asigna a la persona que la gestionó.

Car Wars se integra con todos los principales CRM automotrices, incluidos DealerSocket, ELEAD, VinSolutions, DriveCentric y otros.