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¡Jive es ahora GoToConnect!

Mucho más que un cambio de nombre. GoToConnect da respuesta a una necesidad básica de su empresa: disponer de una solución de telefonía y reuniones en la nube realmente unificada que le permita seguir con su actividad desde cualquier sitio y con cualquier dispositivo.

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Resultados tangibles en un área clave

Con GoToConnect Support Center, ahora es muy fácil mejorar la satisfacción de los clientes.

Potencie las interacciones que suman, estreche relaciones y ofrezca un mejor servicio a personas y empresas.

Fácil de implementar

Una aplicación para todo
Supervisores y agentes gestionan todo su trabajo desde su aplicación de softphone de GoToConnect. Los usuarios pueden consultar llamadas internas, mensajes, reuniones o colas sin tener que abrir en ningún momento otras aplicaciones ni ventanas del navegador.
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Implantación en un día
¿24 semanas? Con nuestra solución, 24 horas son suficientes. En solo un día podrá implantar Support Center y empezar a mejorar el nivel de satisfacción de sus clientes. Los administradores pueden designar rápidamente otros administradores, supervisores y agentes, así como asignarles colas específicas.
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Precios claros y económicos
Support Center cuenta con un sistema de facturación atractivo y transparente, sin sorpresas. Entre en la página de administración de GoToConnect Support Center en cualquier momento para saber cuánto está pagando.
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Adáptelo a su forma de trabajar

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Haga cambios cuando surge la necesidad

Los supervisores pueden realizar cambios al instante a partir de la información en tiempo real sobre las colas. Tienen acceso a datos críticos, como tiempos de espera e índices de abandono, y pueden asignar a los agentes allí donde más falta hacen.

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Transmita feedback al instante

Utilice la función de espía de Support Center para escuchar la llamada gestionada por un agente y susúrrele indicaciones para mejorar la interacción en ese preciso instante. Y si ve que el agente está superado por la situación, tome el control.

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Información completa sobre los agentes

Support Center pone en sus manos y las de sus agentes información detallada sobre su rendimiento con paneles específicos para cada empleado. Consulte el tiempo total de conversación, la disponibilidad de los agentes y los tiempos de espera. Y tome cartas para mejorar la satisfacción de sus clientes.

Flujos de trabajo simplificados

Agilice el acceso a las llamadas de los miembros del equipo mediante el inicio de sesión con un toque y la información en tiempo real sobre las colas. Y no les obligue a cerrar sesión cuando llega la hora de hacer una pausa. Además, tendrá acceso a información valiosa sobre cada llamada, como la cola de la que proviene, el tiempo de espera de la persona que llama o su identidad.

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Preguntas frecuentes sobre Call Center Support

¿Cuáles son los pasos para contratar GoToConnect Support Center?

Para utilizar Support Center es necesario tener GoToConnect para VoIP. Una vez que haya implantado GoToConnect, el acceso a Support Center es muy sencillo. Póngase en contacto con nuestros comerciales llamando al 877-548-3007 y le explicarán todos los pasos.

¿Cómo pueden ayudar a mi empresa los servicios de asistencia para centros de llamadas?

Los servicios de asistencia para centros de llamadas pueden dar un impulso a su negocio, ya que mejoran la asistencia técnica y la atención que puede brindar a los clientes. Por ejemplo, le permiten perfeccionar la forma como los agentes de su centro de llamadas interactúan con los clientes. La utilización de un software para centros de asistencia puede mejorar la experiencia de los clientes y facilitar el trabajo de sus equipos de atención al cliente.

¿Cuáles son las principales funciones que ofrecen los servicios de asistencia a los centros de llamadas?

Entre las principales funciones encontramos la analítica de llamadas, la supervisión de llamadas entrantes y salientes, la respuesta interactiva de voz (IVR), la distribución automática de llamadas y la integración de la telefonía informática (conocida también como integración CRM).

Comunicaciones unificadas y colaboración. Por fin juntas en la nube.

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