Cumplir las expectativas de los clientes y mejorar los resultados
Transforme su empresa gracias a un software de centro de contacto con inteligencia artificial diseñado para mejorar la productividad de los agentes, informar a los gerentes y simplificar las operaciones.
Una solución de centro de contacto pensada para diseñar un mejor recorrido del cliente
Consiga información sobre la experiencia del cliente y mejore el rendimiento del equipo en todos los canales.
-
Sistema de telefonía unificado
Más de 100 funciones de nivel empresarial, un paquete completo de integraciones y un software de centro de contacto con inteligencia artificial diseñado para mejorar la productividad de todos los agentes. -
Flexibilidad omnicanal
Cree y controle fácilmente experiencias omnicanal, todas ellas unificadas en una única solución para administradores de centros de contacto. -
Información práctica
Mejore el rendimiento de su equipo gracias a análisis avanzados, informes en tiempo real, KPI y un panel del agente para los gerentes.
Crear una experiencia omnicanal integrada
Para cumplir las expectativas de los clientes es necesario responder cuando y donde lo necesiten, y en su canal preferido, aunque no sea ahí donde haya comenzado la conversación. GoTo Connect Contact Center le permite comunicarse con los clientes por teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales, chat web, WhatsApp y mucho más para ofrecer interacciones fluidas y más personalizadas.
Optimizar y supervisar todos los recorridos del cliente
Optimice fácilmente los recorridos del cliente gracias al editor de planes de marcación de GoTo Connect con opciones para arrastrar y soltar.
La información de los clientes y el historial de contacto compartidos permiten que el personal acceda a los datos de clientes de todos los canales para poder retomar las conversaciones justo donde las dejaron.
Utilice los análisis avanzados y los informes en tiempo real para optimizar el recorrido del cliente. Obtenga una perspectiva general de todas las comunicaciones o desglose conversaciones individuales, y utilice la inteligencia artificial para realizar búsquedas y consolidar sus hallazgos.
Maximizar el rendimiento y la utilización del equipo
Aproveche nuestras sólidas herramientas de gestión de la plantilla para alinear los recursos y la tecnología a fin de fomentar el entorno de trabajo más eficiente y ágil posible. Mejore el rendimiento de los canales con las prestaciones de supervisión y asesoría de llamadas (modos de susurro, escucha e intromisión), los paneles del agente individuales y las opciones de gestión de la calidad.
Integrar inteligencia artificial para conseguir mejores resultados
Proporcione un servicio sin igual gracias a nuestra solución de centro de contacto con inteligencia artificial. Evalúe rápidamente las emociones del cliente en las interacciones para determinar si hay cabos sueltos en su proceso de asistencia y reduzca el tiempo de análisis de chats con las calificaciones y los resúmenes de sentimiento basados en IA.
Personalizar integraciones para diseñar experiencias a medida
Optimice los flujos de trabajo mediante la integración del software GoTo Connect Contact Center en las herramientas empresariales que ya utiliza, eliminando así los silos de datos y reduciendo los procesos manuales. Un amplio y sólido conjunto de API ofrecen opciones de personalización y flexibilidad integrales.
Optimizar la configuración y la administración
Ofrezca un servicio de asistencia excelente sin complicaciones. Tanto si tiene un equipo de TI como si se encarga usted mismo, GoTo Connect facilita la administración. Configure los planes de marcación con un editor de planes de marcación que permite arrastrar y soltar, asigne permisos de acceso y realice cambios en un portal de administración clásico y unificado.
Además, la consolidación en un solo proveedor, con una única factura y un servicio de asistencia valorado como el mejor entre los clientes, facilita un ahorro significativo de tiempo y dinero.
Un centro de contacto en la nube con inteligencia artificial para todo el equipo
GoTo Connect Contact Center mejora la productividad de todo el equipo.
Alcanzar el máximo rendimiento
- Tome decisiones empresariales fundamentadas con análisis e informes en tiempo real
- Consiga un entorno de trabajo ágil y de alta eficiencia gracias a las herramientas de gestión de los empleados
- Forme a los agentes y mejore las interacciones con los modos de escucha y susurro, además de la grabación de llamadas
- Reduzca los tiempos de espera con las colas de devolución de llamada
- Mejore las resoluciones con la redirección inteligente de llamadas
-
Disponibilidad del 99,999 %
El bajo uso de ancho de banda y la arquitectura distribuida en la nube le mantienen en marcha. -
N.º 1 en asistencia
Nuestro software de atención al cliente las 24 horas del día es el n.º 1 en los sitios de reseñas independientes más fiables. -
Seguridad de primer nivel
Las funciones de seguridad de nivel empresarial y el cumplimiento de normas como SOC 2 Tipo II y RGPD mantienen sus datos a salvo.
Preguntas frecuentes
Una solución de centro de contacto en la nube como GoTo Connect Contact Center consigue mejorar con facilidad la satisfacción del cliente. Poder realizar un seguimiento de las comunicaciones con los clientes en un único lugar le proporciona datos procesables que le ayudarán a ofrecer mejores experiencias de clientes y aumentar las ventas.
El software de centro de contacto en la nube facilita la personalización de su propio sistema de centro de contacto sin necesidad de un logística de TI compleja. Entre las principales características de GoTo Connect Contact Center están las estadísticas de llamadas, la redirección de llamadas entrantes y salientes, la supervisión de llamadas y la respuesta de voz interactiva (IVR).
El software del centro de contacto alojado en la nube se diseña a partir de un sistema de telefonía en la nube ya existente, y reúne todas las funciones que necesita en un único lugar. Tampoco tiene que preocuparse del mantenimiento de los servidores ni del hardware, ya que todas las actualizaciones y correcciones se efectúan en la nube, así que le ahorramos todo el trabajo duro.
De esta forma, es más fácil simplificar el proceso de TI y reducir costes.
Los centros de atención telefónica tradicionales se diseñan sobre sistemas de telefonía antiguos y se centran en un único canal de comunicación: las llamadas telefónicas. Los canales se pueden dividir en función de si reciben las llamadas o las realizan (como en el caso de los servicios de asistencia o ventas), y normalmente no admiten otros canales de comunicación, como mensajes de texto o chat.
Los centros de contacto, en cambio, admiten diferentes canales: aceptan llamadas telefónicas, mensajes de texto, chat web, redes sociales y vídeos. Los clientes tienen sus propias preferencias a la hora de comunicarse, y el software de los centros de contacto modernos facilita la comunicación con ellos estén donde estén. Los centros de contacto alojados en la nube también son más flexibles y fáciles de mantener que los de atención telefónica tradicionales.
Actualmente, GoTo Connect Contact Center está disponible en Alemania, Australia, Brasil, Canadá, Estados Unidos, Irlanda, Italia, México y Reino Unido.
Ahora, mejorar las interacciones es más fácil que nunca
Descubra cómo GoTo Connect Contact Center puede mejorar la experiencia del cliente.