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Resultados tangibles en un área clave

Con GoToConnect Support Center, ahora es muy fácil mejorar la satisfacción de los clientes.

Potencie las interacciones que suman, estreche relaciones y ofrezca un mejor servicio a personas y empresas.

Fácil de implementar

¿24 semanas? Con nuestra solución, 24 horas son suficientes. En solo un día podrá implantar Support Center y empezar a mejorar el nivel de satisfacción de sus clientes. Los administradores pueden designar rápidamente otros administradores, supervisores y agentes, así como asignarles colas específicas.
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Support Center cuenta con un sistema de facturación atractivo y transparente, sin sorpresas. Entre en la página de administración de GoToConnect Support Center en cualquier momento para saber cuánto está pagando.
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Adáptelo a su forma de trabajar

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    Haga cambios cuando surge la necesidad

    Los supervisores pueden realizar cambios al instante a partir de la información en tiempo real sobre las colas. Tienen acceso a datos críticos, como tiempos de espera e índices de abandono, y pueden asignar a los agentes allí donde más falta hacen.

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    Transmita feedback al instante

    Utilice la función de espía de Support Center para escuchar la llamada gestionada por un agente y susúrrele indicaciones para mejorar la interacción en ese preciso instante. Y si ve que el agente está superado por la situación, tome el control.

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    Información completa sobre los agentes

    Support Center pone en sus manos y las de sus agentes información detallada sobre su rendimiento con paneles específicos para cada empleado. Consulte el tiempo total de conversación, la disponibilidad de los agentes y los tiempos de espera. Y tome cartas para mejorar la satisfacción de sus clientes.

Flujos de trabajo simplificados

Agilice el acceso a las llamadas de los miembros del equipo mediante el inicio de sesión con un toque y la información en tiempo real sobre las colas. Y no les obligue a cerrar sesión cuando llega la hora de hacer una pausa. Además, tendrá acceso a información valiosa sobre cada llamada, como la cola de la que proviene, el tiempo de espera de la persona que llama o su identidad.

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Preguntas frecuentes sobre Call Center Support

Para utilizar Support Center es necesario tener GoToConnect para VoIP. Una vez que haya implantado GoToConnect, el acceso a Support Center es muy sencillo. Póngase en contacto con nuestros comerciales llamando al 877-548-3007 y le explicarán todos los pasos.

Los servicios de asistencia para centros de llamadas pueden dar un impulso a su negocio, ya que mejoran la asistencia técnica y la atención que puede brindar a los clientes. Por ejemplo, le permiten perfeccionar la forma como los agentes de su centro de llamadas interactúan con los clientes. La utilización de un software para centros de asistencia puede mejorar la experiencia de los clientes y facilitar el trabajo de sus equipos de atención al cliente.

Entre las principales funciones encontramos la analítica de llamadas, la supervisión de llamadas entrantes y salientes, la respuesta interactiva de voz (IVR), la distribución automática de llamadas y la integración de la telefonía informática (conocida también como integración CRM).

Crezca de la mano de GoToConnect.

Descubra qué ocurre cuando la mejor solución de comunicación en la nube suma esfuerzos con el líder en colaboración en la nube.