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Mejore la experiencia del cliente con las extensiones telefónicas

Con servicios como las extensiones ilimitadas, el marcado por extensión y la marcación rápida, conectar con la persona correcta es más fácil que nunca.

¿Qué es una extensión telefónica?

Una extensión es un número de tres a seis dígitos que identifica una configuración específica de ruta de llamada utilizada para llamar y conectar con otro interlocutor internamente. No se trata de un número DID, sino más bien de una extensión interna de número telefónico. Las personas que llaman desde el exterior pueden contactarle directamente marcando el número con extensión. Para ello deben marcar el número de su empresa, seguido de su extensión.

La extensión del número de teléfono es una de las muchas y prácticas funciones que incluye nuestra plataforma de servicio VoIP para pequeñas empresas. En su empresa, las extensiones de teléfono pueden ayudarle a mejorar el funcionamiento de su centro de llamadas o centro de contacto y a ofrecer a los clientes una experiencia perfecta.

Con nuestras funciones de extensiones telefónicas dispone de un número ilimitado de extensiones para el número de la empresa y su sistema de telefonía. Y puede incluso elegir las extensiones y su número de dígitos. Además, los usuarios externos pueden marcar directamente la extensión o utilizar la función de marcación rápida.

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Ventajas de las extensiones telefónicas

Las líneas fijas tradicionales no ofrecen la comodidad ni las posibilidades de un sistema VoIP y su función de extensiones telefónicas.

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    Múltiples opciones de conexión

    Tanto si utilizan una línea fija de un centro de llamadas como un iPhone o smartphone Android, puede utilizar la extensión telefónica para conectar a su equipo con clientes o empleados.

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    Mayor accesibilidad

    Así los clientes pueden contactar con quien necesiten mucho más rápido que si tienen que usar un menú del directorio, esperar a un recepcionista o pelearse con el buzón de voz.

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    Ideal para equipos remotos

    Aunque muchas empresas trabajan con equipos remotos, tal vez no quieran que sus clientes sepan exactamente dónde están físicamente sus empleados. Con la extensión telefónica, todo el mundo puede llamar al número principal y la llamada se transfiere después a los números locales.

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    Servicio con valor añadido

    Y lo mejor de todo es que estas prácticas funciones no suponen ningún gasto extra: las extensiones están incluidas en nuestra plataforma de servicio VoIP y le ofrecen un sinfín de posibilidades para mejorar las relaciones entre clientes y empleados.

¿Por qué elegir GoToConnect?

GoToConnect es una completa solución VoIP para empresas de todos los tamaños, con un sinfín de herramientas para mejorar la comunicación, dar respuesta a las necesidades de los clientes y sacar provecho de las últimas tecnologías de comunicación unificada.
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  • Fiabilidad

    Con unos índices del 99,99%, GoToConnect garantiza a las empresas la disponibilidad que necesitan para que sus clientes y empleados tengan siempre las respuestas que buscan, llamen desde el lugar que llamen.
  • Versatilidad

    No todas las empresas tienen las mismas necesidades y objetivos en el terreno comunicativo y, por eso, GoToConnect ofrece un amplio abanico de funciones, así como la opción de personalizar e integrar otras soluciones de software.
  • Rendimiento

    Una empresa necesita tecnologías y software capaces de ampliarse y adaptarse según su ritmo de crecimiento y GoToConnect ofrece a start-ups, pequeñas empresas y grandes corporaciones toda la escalabilidad que necesitan.

Funciones

Marcado por extensión

Con el marcado por extensión, un usuario puede marcar una extensión directamente sin tener que teclear todo el número de teléfono ni hablar con recepción, para poder contactar más deprisa con la persona que busca. Y los clientes pueden salir en cualquier momento de un contestador automático marcando la extensión de su contacto.

Con esta función, por ejemplo, puede marcar la extensión de un contacto directamente desde su terminal, sin importar donde esté.

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Extensiones ilimitadas

El precio del producto incluye extensiones ilimitadas. Por tanto, puede configurar diferentes extensiones para que suenen en el mismo teléfono fijo o móvil o añadir extensiones adicionales para salas de conferencias. Y cada extensión incluye su propio buzón de voz y ajustes de Encuéntrame/Sígueme. Si define que una extensión llame a un grupo de llamada formado por todos los agentes disponibles de un determinado departamento, la persona que llama podrá hablar con alguien en lugar de encontrarse con un buzón de voz.

Con las extensiones ilimitadas, las posibilidades son también ilimitadas. Por ejemplo, puede configurar una extensión para cada empleado, aunque dos empleados compartan el mismo teléfono fijo. O puede crear una extensión general para diferentes departamentos, como ventas o facturación.

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Marcación rápida

Pueden configurarse opciones de marcación rápida en cualquier teléfono del sistema. Con las funciones de sistema de marcado rápido podrá llamar al instante desde el teléfono de su oficina o con su interfaz de clic para llamar, softphone o app móvil. Los ajustes de marcación rápida son específicos de cada dispositivo.

La marcación rápida es seguramente la forma más práctica de contactar con las personas y extensiones a las que llama más a menudo. Una vez configurada la función, puede marcar un número pulsando solo un botón.

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Otras funciones

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    Transferencia de llamadas

    Transfiera una llamada desde su línea a la persona adecuada sin perder al cliente por el camino.

    Más información

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    Marcado por nombre

    Localice la extensión de un empleado utilizando el directorio de marcado por nombre.

    Más información

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    Directorio local

    Gestione en paralelo un directorio local (personal) y un directorio empresarial.

    Más información

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    Desvío de llamadas

    Desvíe su extensión a cualquier teléfono móvil, fijo o compañero.

    Más información

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    Llamada en espera

    Sepa si está recibiendo una segunda llamada durante una llamada activa.

    Más información

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    Retención de llamadas

    Ponga a su interlocutor en espera mientras lo transfiere a otra persona o busca una respuesta.

    Más información

Preguntas frecuentes

No, ni los empleados ni los clientes tienen que esperar al contestador automático para poder marcar la extensión de su contacto.

Si su terminal IP está configurado en nuestro sistema, los empleados pueden marcar con extensión estén donde estén. Y todo sin necesidad de códigos de zona, almohadillas ni similares. También puede usar el marcado por extensión directamente en su dispositivo, independientemente de donde se encuentre.

Sí, puede elegir el número de dígitos de su extensión, porque nuestra solución VoIP alojada admite la marcación de tres, cuatro, cinco o seis dígitos en todas las terminales del sistema, independientemente de su localización geográfica. Por ejemplo, puede marcar a la extensión telefónica de su jefe desde su teléfono o app, incluso en otro país.

Sí, si el dispositivo que utilizan los usuarios está configurado en el sistema, pueden marcar directamente a extensiones internas.

Puede hacerlo de varias formas. Los usuarios pueden configurar la función Encuéntrame/Sígueme en el portal para usuarios finales. Los administradores también pueden configurarlo en un grupo de llamadas accediendo al portal de administración.

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