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¡Jive es ahora GoToConnect!

Mucho más que un cambio de nombre. GoToConnect da respuesta a una necesidad básica de su empresa: disponer de una solución de telefonía y reuniones en la nube realmente unificada que le permita seguir con su actividad desde cualquier sitio y con cualquier dispositivo.

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Llamadas entrantes: una experiencia más personalizada

Ponga la guinda a sus esfuerzos de marketing y mejore la experiencia de los clientes con salutaciones y mensajes personalizados.

¿Qué son los mensajes personalizados?

Las salutaciones y los mensajes personalizados son mensajes que puede crear para usar en el plan de marcación del número de teléfono de su empresa. Sus mensajes o salutaciones para llamadas entrantes pueden incluir salutaciones del buzón de voz, operadores automáticos e incluso salutaciones para colas de llamada. Los mensajes personalizados se pueden reproducir para todas las personas que llamen, para las que llamen a un departamento concreto o incluso para personas VIP específicas, en función de su número.

Configure sus salutaciones y mensajes de marketing en unos pocos pasos y actualícelos y modifíquelos en tiempo real desde su teléfono de sobremesa, la aplicación de GoToConnect para PC/Mac o su smartphone o tablet (iPhone, iOS/Apple o dispositivo Android).

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Ventajas de los mensajes personalizados

Adapte sus salutaciones y mensajes a las necesidades específicas de su empresa.
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Mejora de la experiencia del cliente

Personalizando sus mensajes y salutaciones, compartiendo información adicional de la empresa y ofreciendo unas opciones claras en los menús, puede brindar a los clientes una experiencia todavía mejor cuando llamen a su empresa. Es una oportunidad para que conozcan mejor a su compañía y, al mismo tiempo, ayudarles a contactar más deprisa con la persona correcta.

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Flexibilidad y personalización

Puede crear mensajes y salutaciones del buzón de voz sin ningún límite en lo que respecta a número o contenido. Por ejemplo, una salutación o un mensaje personalizado para su menú principal y para las extensiones de su compañía, incluso las que utilizan los teletrabajadores y los buzones de voz. Y para que las salutaciones estén siempre al día, puede modificarlas en respuesta a cambios en la coyuntura o a situaciones de emergencia.

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Esfuerzos de marketing más eficaces

Traslade los mensajes de marketing de su pequeña empresa a un nuevo canal en el que podrá captar la atención de las personas que llaman y compartir información sobre nuevas promociones, eventos o programas. Tratándose de un público cautivo, seguramente prestará más atención a los mensajes que transmita.

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Múltiples opciones de grabación

Elija entre grabar su propia voz o la de un miembro del equipo o apostar por el talento de un narrador profesional. Puede cargar salutaciones profesionales para el buzón de voz en su portal o grabarlas directamente en el sistema de mensajería de la extensión telefónica.

¿Por qué elegir GoToConnect?

GoToConnect pone en manos de su empresa y su equipo unas herramientas de comunicación empresarial fáciles de usar, que se complementan a la perfección y simplifican las interacciones. Gracias a esta solución intuitiva, económica y escalable, podrá trabajar con una plataforma capaz de dar respuesta a todas las necesidades de su compañía.
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Una rentabilidad excepcional

La plataforma en la nube de GoToConnect es garantía de una tecnología constantemente actualizada, numerosas funciones y una respuesta adecuada a sus objetivos en el ámbito del marketing, la productividad y la atención de los clientes.

Disponibilidad y fiabilidad

GoToConnect es una de las soluciones de referencia para garantizar la continuidad del negocio, gracias a unos niveles de disponibilidad, acceso y escalabilidad sin rival en el sector de los proveedores de comunicaciones unificadas y colaboración.

Ahorro de tiempo y dinero

De la mano de un proveedor de garantías como GoToConnect, podrá minimizar el coste y el tiempo vinculados al uso de varias herramientas y tecnologías de diferentes proveedores.

Mensajes de marketing a medida

Programe mensajes personalizados o comunicaciones de marketing específicas en su sistema de telefonía para informar a los usuarios sobre eventos de marketing, programas o promociones. Su salutación personalizada puede incluir detalles, opciones para seleccionar elementos de submenús, posibilidad de realizar acciones durante la llamada o bien la opción de transferir la llamada a la persona responsable de la oportunidad de marketing en cuestión.
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Editor visual de planes de marcación

Con nuestro Editor visual de planes de marcación puede gestionar sus flujos de llamadas utilizando una interfaz de arrastrar y soltar. Así podrá planificar dónde irán las llamadas entrantes, con herramientas como tiempos de espera, operadores automáticos, buzones de voz, clips de sonido, nodos de notificación HTTP, grupos de timbrado y nodos de modificación de identificador de llamada, entre otras. También puede introducir cambios en tiempo real en sus planes de marcación en todas sus líneas telefónicas para ajustar los horarios de servicio, horarios ampliados u horarios para días no laborables.
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Respuestas automatizadas y derivación de llamadas

Ayude a sus usuarios a llegar al destinatario correcto. La representación visual de las rutas de llamada simplifica la gestión y la organización de las llamadas. Una vez configurada, una función de respuesta automatizada puede derivar las llamadas al lugar correcto, proporcionar una lista de opciones a elegir y gestionar las llamadas de números de una lista negra.
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Otras funciones

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Derivación de llamadas

Dirija su llamada al destinatario correcto.

Más información

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Buzón de voz virtual

Escuche los mensajes de su buzón de voz desde cualquier sitio: por Internet o desde un dispositivo móvil o una línea externa.

Más información

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Transferencia de llamadas

Transfiera una llamada a la persona adecuada sin perder al cliente por el camino.

Más información

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Gestión de llamadas entrantes

Procese de forma eficaz las llamadas entrantes en su servicio de atención telefónica.
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Llamadas VoIP

Cualquier empleado puede responder una llamada, ponerla en espera o transferirla a otra persona.

Más información

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Uso compartido de estaciones de trabajo (Hot Desking)

Prepare su oficina para que varios empleados compartan mesa y teléfono.

Más información

Preguntas frecuentes

¿Puedo añadir un mensaje personalizado antes del operador automático en un plan de marcación?

Sí, pueden reproducirse mensajes en cualquier punto durante una llamada telefónica o en el plan de marcación. Los mensajes cortos pueden acompañarse de un pitido o alguna otra indicación.

¿Qué tipos de archivo pueden usarse para las salutaciones personalizadas?

Pueden cargarse como salutación personalizada todo tipo de archivos .WAV con información sobre el horario o de contacto.

¿El archivo especificado debe ser de tipo .WAV?

Sí, de momento solo se admiten los archivos .WAV. Estos archivos de sonido pueden grabarse directamente desde su teléfono o desde otros dispositivos de audio utilizados para grabar salutaciones profesionales para el buzón de voz.

¿Quién está autorizado a modificar las salutaciones?

En la configuración predeterminada, los administradores son los únicos que pueden modificar las salutaciones del buzón de voz. Sin embargo, cualquier usuario (o grupo de usuarios) puede tener derechos de administrador.

¿Dónde aparece el indicador de mensaje en espera?

Podrá ver el indicador de mensaje en espera como icono de notificación en su portal y también con una indicación luminosa en su teléfono.

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