¿Preguntas? Llámenos:1-800-514-1317
goto-connect-reverse-hex-svg-svg

¡Jive es ahora GoToConnect!

Mucho más que un cambio de nombre. GoToConnect da respuesta a una necesidad básica de su empresa: disponer de una solución de telefonía y reuniones en la nube realmente unificada que le permita seguir con su actividad desde cualquier sitio y con cualquier dispositivo.

landingModalPhone-png
sylvan-min-png
mvla-min-png
landmark-min-png
Little-Ceasars_1x-png
granger-min-png
darmouth-min-png

Alcance sus objetivos de productividad

Mejore la experiencia de sus clientes de una forma escalable, fiable y asequible.

Conecte los recorridos de los clientes en los diferentes canales usando avanzadas herramientas multicanal e IA con GoToConnect Contact Center Pro, con tecnología de inContact.

La plataforma perfecta para su centro de contacto

Asigne el mejor agente a cada cliente en cualquier canal
Elija entre más de 30 canales digitales nativos, como voz, email, chat web, mensajería, aplicaciones para dispositivos móviles y redes sociales. Y mejore al instante la satisfacción de sus clientes. Porque cuando pueden elegir el canal de contacto todo fluye más fácilmente.
g2c-img_02-min-png
De centro de contacto a centro de beneficios
Centralice fácilmente las interacciones omnicanal entrantes y salientes, aumente la actividad de los agentes e impulse el contacto proactivo con los clientes. Y utilice el sistema de marcación predictivo para generar más ingresos y reducir las llamadas colgadas.
g2c-img_01-min-png
Gane rapidez y flexibilidad
Asigne agentes a cualquier hora y desde cualquier sitio para disponer de la máxima flexibilidad e implemente cambios en la derivación de contactos y la respuesta interactiva de voz (IVR) en cuestión de horas, no de días o meses.
g2c-img_03-min-png

Gestión optimizada de los proveedores

img_bg_laptop-min-jpg
gtc_img_laptop-min-jpg
icon_trust-svg

Marcas de reconocido prestigio

Estas soluciones punteras llegan con el aval de LogMeIn y Nice inContact, marcas de referencia en el sector. Ambas compañías han sido galardonadas y cuentan con el reconocimiento de organizaciones de análisis de la talla de Gartner, IDC y Frost & Sullivan, entre otras.

icon_simplified-svg

Gestión simplificada de aplicaciones

Contact Center Pro se integra en su sistema de telefonía de empresa de GoToConnect para garantizar que todas las llamadas se derivan, supervisan y gestionan correctamente. Además, todo lo relacionado con las comunicaciones y su centro de contacto aparecerá en un única factura con la información claramente detallada.

icon_experts-svg

Expertos a su servicio

La puesta en marcha de un centro de contacto de nivel empresarial exige un profundo conocimiento de las prácticas recomendadas para garantizar su buen funcionamiento. Y, como somos perfectamente conscientes de ello, siempre nos coordinamos con Nice inContact para que disponga de las herramientas más útiles en todos los pasos del proceso, ya sea en forma de asistencia práctica, orientación o recursos avanzados para resolver cualquier obstáculo con autonomía.

Preguntas más frecuentes sobre Contact Center Pro

¿Cuáles son los pasos para contratar GoToConnect Contact Center Pro?

Póngase en contacto con nuestros comerciales llamando al 877-548-3007 y le explicarán todos los pasos.

¿Qué es un centro de contacto?

Un centro de contacto gestiona las comunicaciones entrantes y salientes con los clientes a través de diferentes canales digitales, como voz, chat, email, aplicaciones de mensajería, redes sociales, mensajes de texto, etc. Los centros de contacto usan distintas tecnologías avanzadas para ayudar a los clientes a solucionar problemas en tiempo real, realizar un seguimiento de las interacciones y recopilar información sobre estas interacciones.

¿Cuáles son las ventajas para mi empresa de un centro de contacto?

Los centros de contacto no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que permiten a sus clientes realizar tareas rutinarias, como solicitar información sobre una cuenta o programar citas, sin necesidad de interactuar con sus agentes. Además, ofrecen una experiencia omnicanal siempre igual a los usuarios.

¿Qué diferencia hay entre una solución de centro de contacto y un centro de llamadas?

Un centro de contacto permite a los agentes gestionar las interacciones digitales a través de un amplio abanico de canales, como email, chat, aplicaciones de mensajería, etc. En cambio, los centros de llamadas ayudan a las empresas con las llamadas entrantes y salientes de los clientes. No necesariamente una es mejor que la otra: todo depende de las necesidades de su servicio de atención al cliente.

Comunicaciones unificadas y colaboración. Por fin juntas en la nube.

Descubra qué ocurre cuando la mejor solución de comunicación en la nube suma esfuerzos con el líder en colaboración en la nube.