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Software de centro de llamadas para una atención al cliente de otro nivel

Ofrezca a sus clientes una experiencia todavía mejor con las soluciones de centro de contacto.

¿Qué es un software de centro de llamadas o de call center?

Un software de centro de llamadas es un sistema de atención al cliente diseñado para ayudar a las empresas a gestionar las llamadas entrantes de la forma más eficaz posible. Encuadradas dentro de la categoría del software de centro de contacto, las soluciones de centro de llamadas normalmente se limitan a la atención telefónica, mientras que un software de centro de contacto puede incluir también el correo electrónico, los servicios de mensajería, el chat y las redes sociales.

Las mejores soluciones de centro de llamadas ofrecen colas para la derivación de llamadas e informes para que los supervisores puedan controlar en tiempo real el trabajo de los agentes. Con los datos correctos en la mano, los supervisores pueden realizar una estimación del volumen de llamadas, asignar suficiente personal y mejorar los tiempos de respuesta telefónica brindar ofrecer a los clientes una mejor experiencia.

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Ventajas de un software de call center para las empresas

Las empresas que quieran ofrecer un buen servicio al cliente sabrán apreciar las ventajas de un software de centro de llamadas.

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    Gestión práctica de las llamadas entrantes

    En un primer momento, tal vez le baste con una sola persona en recepción. Sin embargo, a medida que su empresa vaya creciendo necesitará un equipo entero para descolgar teléfonos. Con un avanzado software de centro de llamadas en la nube, la configuración de los flujos de llamada y la gestión de las colas se han simplificado enormemente.

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    Mejor experiencia para el cliente

    La atención telefónica que ofrece influye, y mucho, en la satisfacción de los usuarios. En lugar de dejar a los clientes eternamente a la espera, es mejor opción tener un software de call center ya que puede activar mensajes interactivos y comunicar información de la empresa para derivar cada llamada a un agente libre.

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    Su equipo, siempre bajo control

    Un software de centro de llamadas lleva un control de todos los aspectos de su flujo de llamadas automáticamente, como los clientes en la cola, la velocidad media de respuesta y el tiempo medio de conversación. Y estos datos se presentan con una precisión milimétrica, para que los supervisores puedan resolver rápidamente cualquier problema que surja.

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    Mejora de la productividad de los agentes

    Durante las llamadas, a menudo sus agentes tienen que acceder a su sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM). Muchos proveedores de software de centro de llamadas ofrecen integraciones con soluciones CRM de referencia, para que los agentes no tengan que pasar constantemente de una aplicación a otra.

¿Por qué elegir GoToConnect?

GoToConnect pone en sus manos dos potentes soluciones de centro de llamadas con tecnología VoIP: Contact Center y Contact Center Pro. Con funciones de respuesta de voz interactiva, distribución automática de llamadas y mucho más (junto con asistencia al cliente las 24 horas), su equipo tendrá todo lo que necesita para hacer su trabajo.
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  • Asequible

    Numerosas empresas necesitan las prestaciones de un centro de contacto inteligente, pero los precios de muchos proveedores son prohibitivos. GoToConnect ofrece una solución básica de gestión de centro de llamadas por un precio que dará un respiro a las tesorerías tanto de pequeñas como de grandes empresas.
  • Fiable

    Nuestras soluciones VoIP no dejan de acumular elogios y críticas positivas. Y con un tiempo de funcionamiento superior al 99,99%, la tecnología VoIP de GoToConnect difícilmente podría ser más fiable. GoToConnect cuenta con el aval de LogMeIn, una de las 10 sociedades anónimas más importantes del mundo en el sector de SaaS.
  • Escalable

    Con nuestras soluciones de centro de contacto dispone de un panel central para llevar un control de todas sus operaciones. Y puede añadir tantas colas como quiera para gestionar mejor el aumento del volumen de llamadas y el crecimiento de su empresa.

Respuesta interactiva de voz (IVR)

Ofrezca a los clientes la libertad de elegir qué tipo de servicio quieren a través de sencillas indicaciones de voz. Contact Center cuenta con contestadores automáticos que derivan a los clientes al departamento o la extensión más adecuada, mientras que Contact Center Pro permite a los clientes incluso resolver problemas relacionados con el pago de facturas, realizar consultas sobre la cuenta y otras gestiones sin la ayuda de un agente.
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Distribución automática de llamadas (ACD)

¿No para de recibir llamadas? Ponga las llamadas en una cola y asígnelas a los agentes del call center en función de los parámetros que defina. Con Contact Center puede organizar los flujos de llamadas como quiera y derivarlas, por ejemplo, al agente que ha atendido menos llamadas, o en función de otros criterios. Contact Center Pro pone en sus manos un nuevo nivel de distribución de llamadas, con la asignación según competencias, para que cada interacción se asigne al agente más preparado.
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Integraciones con CRM de referencia

Ahorre tiempo a sus agentes y refuerce la satisfacción de los clientes con las integraciones de Contact Center Pro con sistemas CRM líderes, como Salesforce, Zoho y Zendesk. Estas integraciones agilizan la atención al cliente, ya que agrupan todo lo que necesita su agente en una única interfaz. Porque a nadie le gusta tener que saltar constantemente de una aplicación a otra.
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¿Puede pedir algo más a un software de call center?

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    Grabación de llamadas

    Grabe todas las llamadas de clientes de su cola, para revisarlas o usarlas en la formación de los agentes.

    Más información

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    Supervisión de llamadas

    Escuche cualquier llamada, susúrrele algo al agente o intervenga directamente en la llamada.

    Más información

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    Informe de cola en tiempo real

    Vea qué tal lo están haciendo sus agentes desde un único panel.
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    Tableros de estado en tiempo real

    Visualice datos sobre el rendimiento de su centro de llamadas en televisores o monitores.
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    Herramientas omnicanal

    Interactúe con sus clientes exactamente como ellos quieren: llamadas web, chat, correo electrónico, fax o redes sociales. (Solo en Pro)
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    Devolución de llamada automática

    Ofrezca a los clientes la opción de solicitar una devolución de llamada para ahorrarse esperas. (Solo en Pro)
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    Informes avanzados

    Llegue hasta el fondo de sus datos gracias a informes personalizables con 110 parámetros diferentes. (Solo en Pro)

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    Llamadas VoIP

    Cualquier empleado puede responder una llamada, ponerla en espera o transferirla a otra persona.

    Más información

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    PBX en la nube

    Todos los servicios están alojados en la nube, lo que reduce los costos y aumenta la redundancia.

    Más información

Preguntas frecuentes sobre el software de centro de llamadas

Es un centro de llamadas que utiliza el protocolo de voz sobre Internet (VoIP) para sus comunicaciones, en lugar de las líneas telefónicas tradicionales. Por su simplicidad, escalabilidad y reducido costo, cada vez más empresas apuestan por soluciones de centro de llamadas VoIP. Además, un supervisor puede tener bajo control todos sus canales de comunicación desde un solo lugar y con informes en tiempo real.
Por suerte, los costos de mantenimiento de un centro de llamadas, independientemente del tamaño de la empresa, ya no son lo que eran. GoToConnect le ofrece dos opciones, en función de sus necesidades. Contact Center es una solución de centro de llamadas económica, a partir de 99,95 USD por cuenta y mes. Si quiere saber los precios de Contact Center Pro, póngase en contacto con un especialista de GoTo.
Una solución de centro de llamadas ayuda a las empresas a gestionar mejor sus llamadas entrantes, mientras que un centro de contacto puede integrar el correo electrónico, el chat, el fax y otros sistemas de comunicación. No necesariamente una tiene que ser mejor que otra: todo depende de sus necesidades.
Un buen software de centro de llamadas facilita el trabajo a los agentes y ofrece al cliente una mejor experiencia. Sin embargo, hay una serie de imprescindibles que no pueden faltar: analítica de llamadas, supervisión o monitoreo de llamadas, respuesta interactiva de voz, distribución automática de llamadas e integración de telefonía informática (conocida también como integración CRM).
¡Menos de lo que imagina! La gran virtud del software de centro de llamadas en la nube es que el equipo está alojado en su proveedor, por lo que solo necesita teléfonos IP para recibir las llamadas. Además, muchas soluciones de centro de llamadas permiten responder desde cualquier PC/Mac o dispositivo móvil, gracias a la tecnología de softphone y las apps móviles.

Crezca de la mano de GoToConnect.

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