Contactar con comercial:1-800-514-1317
goto-connect-reverse-hex-svg-svg

¡Jive es ahora GoToConnect!

Mucho más que un cambio de nombre. GoToConnect da respuesta a una necesidad básica de su empresa: disponer de una solución de telefonía y reuniones en la nube realmente unificada que le permita seguir con su actividad desde cualquier sitio y con cualquier dispositivo.

landingModalPhone-png
sylvan-min-png
mvla-min-png
landmark-min-png
Little-Ceasars_1x-png
granger-min-png
darmouth-min-png

Acceda a valiosos datos sobre la experiencia del cliente con los análisis del centro de llamadas

Consulte datos globales del centro de llamadas para identificar patrones en las interacciones con los clientes.

¿Qué es el análisis de centro de llamadas telefónicas?

Con un enorme volumen de llamadas, una plantilla de agentes del call center o centro de atención telefónica en aumento y miles de llamadas de sus clientes, su empresa ha entrado de lleno en la era de los macrodatos. Cada vez más empresas se enfrentan a esta avalancha de información sin una forma clara de organizar, gestionar y optimizar el valor de todos estos datos desordenados. Y aquí es donde entra en juego el análisis de datos.

El análisis de centro de llamadas es un tipo de análisis que engloba los datos de todas las interacciones con los clientes para identificar patrones de llamada según el día de la semana, la hora, la duración, la ubicación o el problema. Los datos recopilados de las llamadas entrantes y salientes, que incluyen análisis de voz y texto, ofrecen una mejor visibilidad del tráfico de llamadas.

Este software de autoservicio forma parte de nuestro paquete GoToConnect y utiliza el análisis predictivo para ayudarle a tomar decisiones que refuercen la satisfacción del cliente y mejoren su nivel de servicio. Con estos datos en la mano, podrá distribuir mejor el personal y los recursos y determinar con más precisión las necesidades de formación.

img_call_center_analytics-min-jpg

Ventajas del análisis del centro de atención telefónica

Más allá de los registros de llamadas de toda la vida, las soluciones de análisis para centros de llamadas ofrecen una completa panorámica de los datos de sus clientes, para disponer de información cuantificable y acertar más en las decisiones adoptadas a lo largo del recorrido del cliente.

check-icon-svg

Sin costos extra

El paquete de análisis de centro de llamadas está incluido en su cuenta GoToConnect y le ayuda a gestionar todos los aspectos de la operativa de su centro de atención telefónica. Por tanto, no tiene que invertir más dinero para disfrutar de todas las ventajas de este potente software de análisis de llamadas y datos.

check-icon-svg

Datos completos y personalizables

Acceda a análisis de todos sus datos a nivel micro y macro, con información sobre los tipos de llamada y los patrones de actividad basada en la ubicación geográfica y datos sobre cada llamada entrante y saliente.

check-icon-svg

Interfaz intuitiva

La plataforma de análisis de centro de llamadas se ha desarrollado pensando específicamente en los usuarios, por lo que la formación necesaria para interpretar los informes es mínima. En la vista del panel de mandos el usuario puede ver los gráficos, registros e informes disponibles, con detalles de todas sus llamadas.

check-icon-svg

Implantación y ampliación sencillas

Al igual que nuestras demás soluciones de centro de llamadas, las herramientas de análisis pueden implantarse sin problemas en el conjunto de su organización y pueden ampliarse a medida que su empresa vaya creciendo y según vaya añadiendo más centros de llamadas y agentes.

¿Por qué elegir GoToConnect?

GoToConnect le ayuda a mejorar la experiencia que ofrece a sus clientes, gracias a una gran selección de soluciones para centros de llamadas agrupadas en una única plataforma.
img-why-min-png

Rentabilidad de la inversión

Las completas soluciones de centro de llamadas son garantía de un rápido retorno de la inversión, gracias a un amplio abanico de herramientas y recursos para mejorar la interacción con los clientes, reducir los costos de formación y ofrecer una experiencia mejor a todos los usuarios.

Conocimientos avanzados

GoToConnect pone en manos de su equipo la tecnología y las herramientas que necesita para acertar en sus decisiones clave, evaluar sus KPI y prestar un servicio excepcional.

Soluciones de última generación

Desde tecnologías de vanguardia como la inteligencia artificial hasta software escalable que se adapta a su organización, GoToConnect cuenta con prácticas soluciones para solventar los principales desafíos de su servicio de atención.

Funciones

Estadísticas de llamadas

Los análisis de llamadas telefónicas incluyen el número de llamadas del call center desde cada extensión, los minutos de cada llamada entrante y saliente, el día de la semana y marcas de tiempo. El componente geográfico permite personalizar los análisis de los datos para ver la región o incluso la ciudad de la que procede o a la que se dirige cada llamada. Con nuestros análisis multicanal incluso puede ver las horas y días con más trabajo de la semana, para asignar más personal a estas franjas y ofrecer un mejor servicio.

img_call_analytics-min-png

Registros de llamadas

Nuestros registros de llamadas no se limitan a la información básica, sino que proporcionan datos exhaustivos sobre las llamadas, como fechas, horas, duración, usuarios, extensiones marcadas y acciones vinculadas a cada extensión de su red. Con esta detallada información en la mano, los agentes pueden saber si están respondiendo a las expectativas y también dónde pueden mejorar.

img_call_logs-min-png

Historial de llamadas

Acceda al historial de llamadas desde el teléfono fijo o desde la pestaña Informes en el portal del usuario. Una vez allí, podrá consultar un historial de las llamadas realizadas, recibidas y perdidas para cada terminal, así como información sobre qué llamadas se han realizado, su duración y las extensiones utilizadas. También se generan informes sobre el uso de números gratuitos y llamadas de larga distancia, así como datos geográficos que explican la procedencia de las llamadas entrantes según los países y regiones.

img_call_history-min-png

Información sobre el tiempo de espera

Con esta práctica función del servicio del centro de llamadas cada agente del call center puede saber cuánto tiempo lleva un usuario en espera antes de abordar la llamada, una información muy útil para prevenirle del posible enfado del cliente y definir la mejor forma de gestionar su insatisfacción. Por ejemplo, si el agente ve que el cliente lleva mucho tiempo esperando puede optar por empezar la conversación pidiendo disculpas y rebajar así la tensión.

img_caller_hold_time-min-png

Otras funciones

icon_missed_call_indicator-svg

Indicador de llamada perdida

Siempre que tenga una llamada perdida verá una alerta mediante una luz verde parpadeante.

Más información

icon_missed_message_indicator-svg

Indicador de mensajes perdidos

Reciba un aviso en el portal y en el teléfono cuando tenga un nuevo mensaje en el buzón de voz.

Más información

icon_call_monitor-svg

Supervisión de llamadas

Monitorice una llamada en curso en cualquier extensión o línea sin interrupciones.

Más información

icon_call_recording-svg

Grabación de llamadas

Grabe algunas o todas las llamadas y almacene las grabaciones en la nube.

Más información

icon_call_transfer-svg

Transferencias de llamadas

Transfiera una llamada a la persona adecuada sin perder al cliente por el camino.

Más información

icon_call_waiting-svg

Llamada en espera

Vea si tiene una llamada entrante mientras está al teléfono con otra llamada.

Más información

Preguntas frecuentes

¿Quién puede acceder a los registros de llamadas individuales?

Los usuarios finales pueden acceder solo a los registros de las llamadas de sus extensiones personales. Los administradores pueden acceder a todos los registros de llamadas e información de análisis individuales y de toda la empresa.

¿Durante cuánto tiempo pueden consultarse los registros de llamadas?

Los registros de las llamadas se almacenan y están disponibles para los últimos 90 días, pero pueden descargarse como un archivo .CSV para visualizarlos posteriormente.

¿Cómo grabo una llamada manual y una automáticamente?

Las opciones para grabar llamadas se pueden seleccionar online en el portal del usuario. Pero no se puede activar la grabación a media llamada, sino que debe seleccionarse antes de que tenga lugar.

¿Puedo grabar cualquier conversación con cualquier persona si no soy administrador?

De forma predeterminada, la grabación de llamadas solo está disponible para los administradores. Pero cualquier usuario o grupo puede recibir permisos de grabación de un administrador.

¿Cuántos minutos de grabación pueden almacenarse?

Las llamadas grabadas se almacenan en la nube. Actualmente esto requiere que se configure una cuenta Amazon S3 (almacenamiento en la nube). El cargo de Amazon S3 es mínimo para tener una cuenta de almacenamiento; 1 GB generalmente permite guardar aproximadamente 5.000 minutos de llamadas grabadas. GoToConnect creará automáticamente carpetas de almacenamiento para cada año, con carpetas de primer y segundo nivel para cada mes y cada día respectivamente. Las llamadas grabadas estarán disponibles a más tardar al inicio del siguiente día hábil, y puede acceder a las grabaciones directamente desde el portal de su cuenta Amazon S3 o a través del navegador S3. Asimismo, algunos teléfonos VoIP compatibles con GoToConnect incluyen la opción de grabaciones locales. Esto permite grabar las llamadas directamente del teléfono a una unidad USB conectada a un puerto del teléfono. Estos archivos se guardan en el formato .WAV.

Crezca de la mano de GoToConnect.

Descubra qué ocurre cuando la mejor solución de comunicación en la nube suma esfuerzos con el líder en colaboración en la nube.