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¡Jive es ahora GoToConnect!

Mucho más que un cambio de nombre. GoToConnect da respuesta a una necesidad básica de su empresa: disponer de una solución de telefonía y reuniones en la nube realmente unificada que le permita seguir con su actividad desde cualquier sitio y con cualquier dispositivo.

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Operadores automáticos: la respuesta que sus clientes necesitan

Refuerce su sistema de telefonía con un contestador automático que cuente con un recepcionista virtual a tiempo completo para mejorar la respuesta a las llamadas entrantes.

¿Qué es un operador automático?

Los operadores automáticos, conocidos también como recepcionistas virtuales, se parecen a los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR), con la diferencia de que el usuario utiliza el teclado para seleccionar una opción en lugar de su voz. Por ejemplo, puede escuchar una opción como "pulse 1 para hablar con Ventas".

Para su empresa, los servicios de respuesta virtuales pueden funcionar como un centro de atención telefónica, pero sin necesidad de disponer de operadores físicos. El objetivo es mejorar la experiencia del cliente sin asumir el costo de contratar a recepcionistas para prestar servicio las 24 horas.

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Ventajas de los contestadores telefónicos y operadores automáticos

Mejore la satisfacción de los clientes al ofrecerles una mejor experiencia en sus llamadas utilizando un servicio de respuesta virtual para agilizar las llamadas telefónicas.
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Gestión y manejo eficaz de las llamadas

Con la función de operador automático, puede dar la bienvenida a las personas que llaman con un saludo automatizado. También puede derivar a los usuarios directamente a empleados, departamentos, extensiones o teléfonos concretos (aunque sean de un equipo remoto o una oficina virtual). Además, permite controlar el flujo y el volumen de llamadas con servicios de recepcionista virtual para ofrecer al cliente una respuesta ágil.

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Flexibilidad y movilidad

Su operador automático puede derivar las llamadas a cualquier extensión, a una línea externa o directamente al buzón de voz. También puede definir reglas sobre cómo gestionar llamadas entrantes con un identificador de llamada concreto, por ejemplo cuando llaman determinados clientes o proveedores. Es una buena solución también para organizar promociones para su empresa, utilizando un número de llamada especial con un saludo y una serie de opciones personalizadas.

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Saludos personalizables

Con el servicio de respuesta automatizado puede dar la bienvenida a los usuarios con un saludo personalizado de la empresa que refleje los valores de su marca. Los saludos personalizados pueden adaptarse a la época del año (por ejemplo, Navidad) o al horario de atención específico e incluir información sobre cómo contactar con extensiones de empleados o departamentos concretos. Y puede ofrecer varios idiomas y centros de la empresa para ayudar a los usuarios a encontrar lo que buscan.

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Sin costos extra

La función de operador automático está incluida en la solución PBX en la nube de GoToConnect, pensada para dar respuesta a todas las necesidades de comunicación de su empresa. Y todo sin ningún costo extra y junto con las demás funciones de GoToConnect para servicios de centro de llamadas, como las llamadas salientes, el buzón de voz y la derivación de llamadas, entre otras.

¿Por qué elegir GoToConnect?

GoToConnect es una completa solución de comunicaciones empresariales que ofrece la potencia y la versatilidad de una plataforma PBX escalable y en la nube a un precio económico. De este modo, su equipo puede trabajar desde cualquier lugar y acceder a numerosas herramientas y tecnologías para optimizar las comunicaciones, la colaboración y la experiencia del cliente.
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Una solución integral

GoToConnect pone en sus manos una solución completa, con un sistema de telefonía VoIP combinado con conferencias web, de audio y de video, en una solución unificada capaz de dar respuesta a las necesidades de comunicación de todo tipo de empresas.

Escalable

Diseñada para pequeñas empresas, compañías en expansión y multinacionales. Tanto si necesita un solo número de teléfono como si maneja muchas extensiones, con GoToConnect estará siempre cubierto.

Fiable

Nuestra plataforma VoIP es una de las soluciones de comunicación empresarial mejor valoradas, con una disponibilidad del 99,99%, para que sus clientes y sus equipos puedan comunicarse con la máxima fiabilidad.

Operadores automáticos ilimitados

Si el número de teléfono principal de su empresa ofrece muchas opciones, gracias a la atención virtual que le brinda el operador automático no tendrá que renunciar a ninguna. Un primer operador automático puede dar la bienvenida a los clientes y ofrecerles la opción de escuchar el directorio de la empresa, marcar una extensión o contactar con diferentes departamentos.

A partir de ahí, puede utilizar otros operadores automáticos para ir acompañando a los clientes cuando lleguen a la extensión o al departamento que han seleccionado. Por ejemplo, un usuario puede pedir al operador automático principal que le conecte con facturación y después elegir entre varias personas o tipos de cuenta en el operador automático siguiente.

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Editor visual de planes de marcación

Utilice nuestro intuitivo editor visual de planes de marcación para crear tantos operadores automáticos como necesite, simplemente arrastrando y soltando los elementos correctos al área de trabajo. Configúrelo todo en un abrir y cerrar de ojos y personalícelo con sus propios clips de sonido, opciones de menú e incluso opciones de menú ocultas. Y vea en tiempo real los cambios en el editor de planes de marcación.
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Respuestas automatizadas y derivación de llamadas

Al enrutar llamadas puede dirigir cada llamada a su destinatario correcto. Esta función se conoce también como plan de marcación, ya que integra un editor visual del plan de marcación: un mapa de todas las rutas de llamada de su empresa.

Puede configurar la línea de su empresa para que responda después del primer tono y luego derivar las llamadas a un operador automático. Controle las opciones que ofrece y brinde a su cliente la mejor experiencia posible. Además, puede usar la función Encuéntrame/Sígueme para derivar las llamadas entrantes a varios teléfonos en una secuencia determinada.

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Otras funciones

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Derivación de llamadas

Dirija su llamada al destinatario correcto.

Más información

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Buzón de voz virtual

Escuche los mensajes de su buzón de voz desde cualquier sitio: por Internet o desde un dispositivo móvil o una línea externa.

Más información

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Transferencia de llamadas

Transfiera una llamada a la persona adecuada sin perder al cliente por el camino.

Más información

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Gestión de llamadas entrantes

Procese de forma eficaz las llamadas entrantes en su servicio de atención telefónica.
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Llamadas VoIP

Cualquier empleado puede responder una llamada, ponerla en espera o transferirla a otra persona.

Más información

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Llamada en espera

Sepa si está recibiendo una segunda llamada durante una llamada activa.

Más información

Preguntas frecuentes

¿La función de operador automático está incluida en mi GoToConnect?

Sí, la función de operador automático está incluida con su licencia sin ningún costo adicional.

¿Puedo grabar mis propios clips de sonido en los operadores automáticos?

Sí, puede configurar y grabar clips de sonido de alta calidad utilizando el sistema telefónico de su empresa y también su propio teléfono, PC/Mac portátil u otro dispositivo en el portal de GoToConnect. Eso le permite recurrir a una persona de su empresa o a un servicio de grabación.

¿Y si el operador automático no ofrece la opción de comunicarsecon un departamento concreto?

El menú del operador automático puede incluir todas las opciones que necesite y puede personalizarse, así que tiene la posibilidad de añadir ese departamento en cada número de teléfono. Los destinos pueden ser cualquier extensión, buzón de voz, cola de llamada o plan de marcación. Las opciones pueden variar según la programación predefinida, que tiene en cuenta factores como el horario de atención o los días festivos, y puede incluir submenús en su estructura.

¿Qué puede hacer un cliente si no escucha todas las opciones que ofrece el operador automático al llamar por primera vez?

Los clientes que llaman pueden volver a reproducir las opciones del operador automático si no escuchan todas las opciones de su servicio de respuesta automática.

¿Cuántas opciones puede manejar un operador automático?

Nuestra solución de recepcionista virtual no pone límites al número de opciones de su sistema de operador automático, que puede ofrecer un directorio de nombres, procesar rápidamente llamadas importantes o integrar otros submenús del sistema de telefonía de su empresa.

Crezca de la mano de GoToConnect.

Descubra qué ocurre cuando la mejor solución de comunicación en la nube suma esfuerzos con el líder en colaboración en la nube.