El nuevo estudio Total Economic Impact destaca las importantes ventajas de productividad y ahorro de costes de la asistencia remota de Rescue para clientes empresariales
BOSTON, 19 de septiembre de 2023: GoTo, la empresa que facilita la gestión de TI, la asistencia y las comunicaciones empresariales con sus productos estrella GoTo Resolve, GoTo Connect y LogMeIn Rescue, ha anunciado hoy los resultados de un nuevo estudio encargado y realizado por Forrester Consulting en nombre de GoTo. El estudio Total Economic Impact™ (TEI) examina los beneficios empresariales y financieros de Rescue, la solución de asistencia remota de la empresa utilizada por miles de clientes corporativos internacionales para una asistencia de TI segura y sin interrupciones. El estudio reveló ahorros significativos, incluida una reducción del 57 % del tiempo dedicado a la asistencia de TI, un rendimiento de la inversión (ROI) del 395 % y más de 2,6 millones de dólares en beneficios en un periodo de tres años.
"Solíamos tardar una media de 10 interacciones (con un cliente) por problema, cada una de 20 a 40 minutos", dijo uno de los encuestados del estudio, un gerente de programas técnicos en el éxito del cliente en una empresa tecnológica. "Ahora ha bajado a siete interacciones, un 30 % menos".
Forrester entrevistó a una muestra de clientes de Rescue para realizar el estudio de TEI, recopilando respuestas sobre sus experiencias individuales y añadiendo los datos para crear una organización modelo representativa de estos clientes entrevistados. Además de una ROI de casi el 400 % y millones de dólares en ahorros, el estudio de Forrester también determinó que los encuestados informaron de:
- Una reducción estimada del 57 % del tiempo dedicado a la asistencia de TI para problemas con portátiles y ordenadores de escritorio, y del 23 % para problemas con móviles.
- El 68 % informó de un aumento de la productividad de los empleados gracias a la reducción en los tiempos de espera de asistencia de TI.
- Una reducción del 45 % en los costes de asistencia de TI en personay una reducción del 15 % en los desplazamientos de asistencia en persona con el uso de herramientas de asistencia remota.
- Hasta un 28 % de aumento en las puntuaciones de satisfacción de los clientes en todos los encuestados.
- Recuperación total del coste de adquisición de Rescue en menos de 6 meses gracias al ahorro de costes.
"Las conclusiones del nuevo estudio de Forrester demuestran aún más el valor que Rescue aporta a miles de empresas de todo el mundo que buscan aumentar la seguridad y la productividad, al tiempo que reducen el gasto en un momento en el que las TI son más importantes que nunca", afirmó Paddy Srinivasan, CEO de GoTo. "Nuestro objetivo en GoTo es facilitar las TI para que los clientes puedan centrarse en lo que más les importa, y estos resultados muestran que Rescue está haciendo exactamente eso".
El CIO de una organización sanitaria entrevistado para el estudio también comentó la agilización de sus operaciones de asistencia de TI: "Antes de empezar a utilizar Rescue, teníamos un técnico de servicio de soporte por cada 100 empleados. Ahora tenemos uno por cada 150".
