Fallstudie: NerdApp

NerdApp

NerdApp war auf der Suche nach einer Plattform, mit der IT-Support sicher, nahtlos und für den Kunden so einfach wie möglich erbracht werden kann. Die Lösung sollte den Nerds natürlich zusagen, ihnen die Arbeit erleichtern und sich in bereits bestehende Workflows einfügen. Durch die Beschränkung auf lediglich einen Anbieter wollte NerdApp die Kontrolle über die eigene Remote-Supportumgebung verbessern.

NerdApp sichtete verschiedene Anbieter und entschied sich schließlich für Rescue von GoTo. Besonders überzeugt hat das Unternehmen die sehr gute und einfache Integration von Rescue. NerdApp wollte außerdem eine White-Label-Lösung, die man Kunden mit dem eigenen Logo präsentieren kann. Auch das ist mit Rescue möglich. NerdApp entschied sich zudem für die Live-Lens-Funktion von Rescue. Damit können Kunden über ihre Mobilgerätekamera ein Live-Video an den Techniker übertragen – eine enorme Hilfe bei der Lösung technischer Probleme. All das sowie Preis und die Flexibilität hinsichtlich der Anpassung der Lizenzen an Geschäftsmodell von NerdApp machten GoTo zur ersten Wahl.

NerdApp ist revolutionäre Plattform für On-demand-IT-Support, die Zugang zu einem globalen Netzwerk geprüfter IT-Techniker („Nerds“) für den Fern- und Präsenzsupport gibt. Über die Plattform haben Unternehmen mit verteilten Belegschaften direkten Zugang zu einem weltweiten Pool hochspezialisierter IT-Supporttechniker.

Erfahren Sie mehr unter: https://www.nerdapp.com

“Rescue war supereinfach in NerdApp zu integrieren, und das GoTo-Team unterstützte den gesamten Prozess ganz ausgezeichnet. Beim Ausbau unserer Plattform hat sich Rescue als entscheidender Mosaikstein erwiesen. Es liefert unseren Technikern einfach alles, was sie brauchen, um weltweit konsistent hohe Servicestandards einzuhalten.”

 

-Darren Strydom

CTO, NerdApp

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