Remotesupportsoftware für jedes Gerät, an jedem Ort, wann immer Sie es brauchen
Dank der flexiblen, sicheren Software für den Remotesupport von GoTo können jetzt sowohl Klein- als auch Großunternehmen beinahe jedes technische Problem nahtlos und von überall aus lösen.
Keine Verpflichtungen. Keine Kreditkarte erforderlich.
Beheben Sie Probleme per Remote-Unterstützung – einfacher als je zuvor.
Machen Sie IT-Helpdesk-Fernsupport leichter denn je zuvor – sowohl für Ihre Organisation als auch für die Endbenutzer:innen. Die Fernsupport-Software von GoTo Resolve vereint Funktionen wie den Ad-Hoc-Fernsupport, den unbeaufsichtigten Fernzugriff und Ticketing in einer intuitiven Plattform. Das ermöglicht einen schnellen, sicheren, konsistenten und stressfreien IT-Fernsupport für kleine Unternehmen und IT-Benutzer:innen.
GoTo Resolve: Einfache Problemlösung von überall aus
Entdecken Sie die Fernsupport-Funktionen von GoTo Resolve
Ad-Hoc-Fernsupport
Bieten Sie Mitarbeiter:innen und Kund:innen schneller und einfacher denn je zuvor Support. Mit der Fernsupport-Software von GoTo Resolve können Sie in jeder Situation flexibel die richtige Verbindungsmethode auswählen. Hier einige Beispiele:
- Sofortiges Anzeigen oder Steuern jedes Geräts mit einem Klick – keine Installation erforderlich.
- Chats mit Techniker:innen in einem Webbrowser oder einer App (je nach Ihren Anforderungen).
- Einladen von Endbenutzer:innen zu Remote-Support-Sitzungen per Support-Schlüssel, Direktlink, Zendesk-ticket, E-Mail oder SMS.
- Intuitive visuelle Orientierungshilfen für Mitarbeiter:innen bei einmaligen Remote-Support-Sitzungen.
- Zwei Anzeigeoptionen für Techniker:innen im IT-Helpdesk-Fernsupport: moderne Webbrowser- oder klassische Desktopkonsole.
GoTo Resolve ist mehr als nur Remote-Support-Software
Die erweiterten Funktionen bieten Mitarbeitern im Büro vor Ort sowie im Homeoffice per Remote-Unterstützung mehr Möglichkeiten.
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Remote-Monitoring und ‑Management
Senken Sie das Risiko von Hackerangriffen, automatisieren Sie IT-Routineaufgaben und erhalten Sie einen besseren Einblick in und mehr Kontrolle über Ihre Endgeräte. -
Helpdesk-Ticketing
Modernisieren Sie Ihren IT-Helpdesk, indem Sie den Prozess für Supportanfragen in die Messaging-Tools integrieren, die Ihre Teams bereits nutzen (z. B. MS Teams). -
Zero-Trust-Sicherheitsarchitektur
Gehen Sie über die grundlegenden Anforderungen hinaus: Bei unserer Remote-Support-Technologie steht die Sicherheit an erster Stelle und die Architektur nach dem Zero-Trust-Prinzip verhindert Hackerangriffe.
Don’t take our word for it. See what our customers love about GoTo Resolve.
Häufig gestellte Fragen
Remotezugriff bezieht sich auf die Möglichkeit, sich aus der Ferne mit einem Gerät zu verbinden. Beim Remote-Support geht es hingegen um technische Unterstützung und das Ermitteln und Beheben von Fehlern auf physisch distanzierten Systemen per Remotezugriff.
Mit GoTo Resolve haben Sie die Möglichkeit, IT-Fernsupport für Mac-, PC-, Chromebook- und Android-Geräte bereitzustellen – von einem beliebigen Mac-, PC-, Chromebook-, Android- oder iOS-Gerät aus.
Im Gegensatz zu anderen Lösungen, bei denen die Benutzerin oder der Benutzer im selben Netzwerk sein muss oder ein VPN verwendet werden muss, stellt die Software zur Remote-Unterstützung entweder über ein Netzwek oder über das Internet eine Verbindung zwischen einem lokalen und einem Remote-Host her. Somit besteht eine größere Flexibilität im Hinblick darauf, in welchen Situationen Techniker:innen per Remote Assist Support bereitstellen können. Sobald eine Technikerin oder ein Techniker über die Fernsupport-Software Zugriff hat, kann sie oder er so auf das Gerät zugreifen, als stünde es direkt vor ihr bzw. ihm. Außerdem lassen sich jetzt auf sichere Weise Dateien zwischen dem lokalen und dem Host-Computer übertragen.
Software zur Remote-Unterstützung wird in Organisationen jeder Größe von internen IT-Teams sowie von Managed Service Providers (MSPs) und unabhängigen Berater:innen verwendet. Da heute sehr viele Aufgaben per Remote-Support bzw. Remote Assist erledigt werden können, ist Fernsupport-Software für die meisten Organisationen ein wichtiger Bestandteil ihrer IT. Software zur Remote-Unterstützung kann aber auch privat genutzt werden, um Familienmitgliedern und Bekannten bei IT-Problemen zu helfen.
GoTo Resolve unterstützt mehrere Verbindungsmethoden und bietet eine Sicherheitsarchitektur nach dem Zero-Trust-Prinzip, um Remote-Support sowohl für Endbenutzer:innen (selbst die nicht technisch versierten) als auch für Techniker:innen einfach und zugänglich zu machen, ohne bei der Sicherheit Kompromisse einzugehen. GoTo Resolve wird als Komplettlösung für den gesamten Support-Lebenszyklus angeboten. Techniker:innen können damit Probleme beheben und sogar verhindern, dass diese auftreten, ohne Endbenutzer:innen stören zu müssen. Die Tickets können dabei über unser integriertes IT-Helpdesk-Fernsupportsystem nachverfolgt werden.
Bieten Sie erstklassigen Remotesupport dank GoTo Resolve.
Entdecken Sie unsere Remote-Assist-Tools, mit denen Ihr Unternehmen Probleme schneller lösen kann, damit die Produktivität nicht unterbrochen wird.