Die flexiblere Software für Ihren Helpdesk
Machen Sie Ihren IT-Helpdesk besser für Mitarbeiter und Benutzer. GoTo Resolve ermöglicht einen modernen Ansatz bei der Bearbeitung von Supporttickets.
Schnelle Hilfe per Chatnachricht? Ab sofort ist das Realität.
Integrieren Sie Ihr IT-Ticketing in beliebte Messaging-Tools wie Microsoft Teams und Slack. Dank interaktivem Ticketing lassen sich IT-Supportanfragen einfacher verwalten – vom Starten einer Fernzugriffssitzung über das Erstellen von Supportfällen bis hin zum Lösen von Problemen.
Sie möchten lieber eine traditionelle Helpdesk-Benutzererfahrung bieten? GoTo Resolve verfügt über eine intuitive Ticketwarteschlange und flexible Funktionen zur Ticketzuweisung und -verwaltung – sowohl per E-Mail als auch über die webbasierte Konsole.
GoTo Resolve’s help desk software lets you:
Provide flexibility for IT agents and end users
Give help desk agents and end users options to seek and offer help quickly and more effectively. GoTo Resolve’s flexible help desk ticketing offers multiple ways of working to suit what’s best for your teams, including:
- Conversational ticketing (via Microsoft Teams integration).
- Traditional ticketing through email or end user portal.
- Multiple connection methods for agents (browser, mobile app, desktop app).
- A central place for both agents and end users to see and manage their tickets.
Das umfasst die GoTo-Helpdesk-Software:
-
Einfach bereitzustellen
Unsere erstklassigen Produkte lassen sich leicht einrichten und noch leichter von sämtlichen Teammitgliedern nutzen. -
Hoch kompatibel
Nahtlose Integration in Desktops, Mobilgeräte, Server und vieles mehr. -
Einfach zuverlässig
Verschwenden Sie keine Zeit damit, sich mit Offlinesystemen auseinanderzusetzen. GoTo-Produkte überzeugen durch eine Verfügbarkeit von 99,96 %.
Frequently Asked Questions
In a nutshell, the role of the helpdesk is to make sure employees or customers can easily get support for any relevant issue.
IT support is just one area that a help desk can provide support around -- companies will often also have multiple help desks for anything from HR to finance. Additionally, not all IT support comes through the help desk, but they are often the first point of contact when a customer or employee has an IT issue.
Ticketing is not just for IT teams. You can use ticketing for any department that provides support, like HR or Finance. Keep helpdesks separate with different helpdesk services.
Helpdesk ticketing systems are a type of software that help agents collaborate on issues and track them in one consolidated view. They generally have reporting and automation capabilities to help teams run more efficiently.
GoTo Resolve's IT ticketing process can be customized to fit the unique needs of your organization.
- Customize the way end users submit tickets, via conversational ticketing, a helpdesk email, or an end user portal.
- From there, assign the tickets as they come in to an agent, set a due date, priority level, etc.
- Agents can get a consolidated view of tickets and organize them with custom fields. They can also start remote support sessions directly from the ticket and collaborate with other agents via comments as well as attach any files.
- Finally, get insights on helpdesk performance with easy to build reports.
Entdecken Sie mit der kostenlosen
GoTo Resolve-Testversion, was Software für einen modernen IT-Helpdesk Ihnen bietet
Unterbrechungsfreie Verfügbarkeit für Mitarbeiter und Kunden – von überall aus. So einfach kann IT sein!