Neuigkeiten bei GoTo Resolve

Version von August 2022

Unbeaufsichtigter Zugriff auf Android-Geräte​

GoTo Resolve umfasst bereits leistungsstarke Funktionen für den Fernsupport auf Mobilgeräten und wir weiten den Support jetzt aus, sodass Sie außerdem umfassenden unbeaufsichtigten Support auf führenden Android-Geräten bereitstellen können.

Da kein Benutzer anwesend sein muss, leisten Techniker Support auf POS-Geräten, Tablets und anderen Android-Geräten, wann es ihnen am besten passt.

Mit dem unbeaufsichtigten Zugriff auf Android-Geräte leisten Sie auf führenden Android-Geräten umfassenden Support per Fernzugriff.

Benutzerdefinierte Helpdesk-Kartenansicht

Die Helpdesk-Kartenansicht ist eine schnelle Möglichkeit, sich mithilfe der modernen und übersichtlichen Ansicht einen Überblick über den Status Ihrer ausstehenden Tickets zu verschaffen.

Ab dieser Veröffentlichung haben Techniker die Möglichkeit, die Kategorie der dritten Spalte zu ändern und der Ansicht eine anpassbare Spalte hinzuzufügen. Zusätzlich lässt sich der Farbcode jetzt für alle Spalten ändern.

The helpdesk card view is a quick way to get a glimpse of the state of your ticket backlog through a more modern and clean view.

Ticket-Labels​

Techniker können jetzt spontan Labels (oder Tags) zu Tickets hinzufügen, um Anfragen zu sortieren und häufige Probleme zu erkennen.​

Diese Tags dienen dazu, ein Ticket mit den erforderlichen Informationen zu versehen, um Tickets zu gruppieren oder zu filtern. Beispielsweise lassen sich Tickets nach Gerätetyp, Bürostandort usw. taggen.

With ticket labels, agents can now add labels (or tags) to tickets on the fly, helping them organize requests and uncover trending problems.​

Globale Sitzungsliste​

Das Team hat einige deutliche Verbesserungen an der Benutzeroberfläche und am Layout der GoTo Resolve-Technikerkonsole vorgenommen. Besonders hervorzuheben ist der neue Ort für aktive Sitzungen.​

Alle aktiven Sitzungen – Fernsupport, Terminal, Dateimanager usw. – befinden sich jetzt auf der seitlichen Navigationsleiste. Das erleichtert Multitasking und die Anzeige aktiver Sitzungen.

Global Session List ensures that all active sessions are in the side nav bar making multi-tasking and viewing active sessions much easier.

Erweiterungen der Techniker-App für Mobilgeräte​

Dank kürzlich veröffentlichter Updates für die Techniker-Apps für Android und iOS sind diese nun stärker an die Web- und Desktopkonsole angepasst.

  • Ihnen ist es jetzt möglich, während einer Sitzung in den Admin-Modus zu wechseln und Programme in Verzeichnissen auf Systemebene zu ändern. Beispielsweise können Sie in Fernsitzungen Installationen, Deinstallationen oder Updates auf dem Remotegerät ausführen.​
  • Blenden Sie den Bildschirm eines Remotegeräts in einer Fernsitzung aus.​
  • Wechseln Sie in einer Sitzung mit Bildschirmanzeige einfach in den Fernsteuerungsmodus, ohne eine neue Sitzung zu starten.
  • Senden Sie den einmaligen Sitzungslink direkt über installierte Apps wie etwa Whatsapp an den Endbenutzer, nicht nur per SMS oder E-Mail wie bisher.
New enhancements to the GoTo Resolve Mobile Agent App bring more parity with the web and desktop console.

Zusätzliche Updates und Verbesserungen

  • Tastaturzuordnung in der Webkonsole​
  • Suche nach Tickets mithilfe der globalen Suchleiste
  • Integrierte Updatebenachrichtigungen zu Tickets​
  • Ticketverlauf in den E-Mail-Benachrichtigungen​
  • Installation von Apps mit Windows-Paket-Manager über die Remoteausführung
  • Bereitstellung der GoTo-App über die Remoteausführung​
additional-updates-improvements-png

Bereit, Ihre IT zu revolutionieren?

Schneller mehr erledigen – mit GoTo Resolve.