Helpdesk-Reporting bietet Ihnen einen Überblick über Ihren IT-Service
Mit dem Helpdesk-Reporting von GoTo Resolve erhalten Sie detaillierte Informationen zur IT-Supportaktivität. Vom Reporting über Fernsitzungs-Sessions bis hin zu Ticketing-Metriken – erfahren Sie, wie Ihr IT-Service im Vergleich dasteht.
Besserer Service beginnt hier
Während sich IT-Techniker um Probleme kümmern, erfasst das Helpdesk-Reporting-Tool von GoTo Resolve wichtige Informationen, etwa:
- Helpdeskticket-Volumen, insgesamt und nach Status
- Tickets nach Techniker
- Ticketstatistiken
- Sitzungsdauer und Sitzungstyp (Betreut, Unbeaufsichtigt, Kameraübertragung)
- Informationen zum Techniker und die IP-Adresse
- Informationen zum Endbenutzer (Name, IP-Adresse und Gerätetyp)
- Sitzungsaufzeichnungen
Welche Funktionen bietet das Service-Desk-Reporting?
Wenn Sie den Überblick über Supportsitzungen und Helpdesk-Ticketdetails behalten, wissen Sie immer, was Ihr Team gerade macht und wo Verbesserungspotenzial besteht.
GoTo Resolve bietet noch viel mehr als nur Helpdesk-Reporting
Die erweiterten Funktionen bieten Mitarbeitern im Büro vor Ort sowie im Homeoffice per Fernverwaltung mehr Möglichkeiten.
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Interaktives Ticketing
Modernisieren Sie Ihren IT-Helpdesk, indem Sie den Prozess für Supportanfragen in die Messaging-Tools integrieren, die Ihre Teams bereits nutzen, beispielsweise MS Teams. -
Zusammenarbeit mehrerer Supportmitarbeiter
Lassen Sie Kunden nicht warten, während der Berater nach einer Antwort sucht. Ermöglichen Sie erfahrenen Problemlösern die Teilnahme an der Sitzung oder geben Sie Anrufe an Experten ab. -
Zugriff im Hintergrund
Ohne Unterbrechungen mehr erledigen. Beheben Sie Probleme oder erledigen Sie Wartungsaufgaben, ohne den aktuellen Workflow des Benutzers zu beeinträchtigen.
GoTo Resolve auf einen Blick
Vereinfachte Problemlösung sowohl für IT-Experten als auch für Mitarbeiter. Schneller Empfang von Anfragen sowie umgehende Einstufung und Lösung des Problems.
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Optimierter IT-Helpdesk-Support für kleine und große Unternehmen
Probleme erkennen, behandeln und lösen – und das alles an einem Ort. Sich Unterstützung zu suchen, ist jetzt so einfach wie ein Gespräch. -
Produktivität steigern
Zeitsparende Funktionen wie der unbeaufsichtigte externe Zugriff und die gleichzeitige Abwicklung mehrerer Sitzungen ermöglichen es Helpdesk-Technikern und Mitarbeitern im Kundensupport, mehr zu leisten. -
Sichere IT leicht gemacht
Mit der professionellen Sicherheit und der Benutzerfreundlichkeit für Kunden sind Systeme geschützt, damit Ihr Unternehmen am Laufen bleibt.
Jetzt IT-Helpdesk-Reporting mit GoTo Resolve testen.
Je mehr Infos, desto besser. Holen Sie mehr aus Helpdesk-Daten heraus, um Ihren Service zu optimieren.