Helpdesk-Reporting bietet Ihnen einen Überblick über Ihren IT-Service

Mit dem Helpdesk-Reporting von GoTo Resolve erhalten Sie detaillierte Informationen zur IT-Supportaktivität. Vom Reporting über Fernsitzungs-Sessions bis hin zu Ticketing-Metriken – erfahren Sie, wie Ihr IT-Service im Vergleich dasteht.

Besserer Service beginnt hier

Während sich IT-Techniker um Probleme kümmern, erfasst das Helpdesk-Reporting-Tool von GoTo Resolve wichtige Informationen, etwa:

  • Helpdeskticket-Volumen, insgesamt und nach Status
  • Tickets nach Techniker
  • Ticketstatistiken
  • Sitzungsdauer und Sitzungstyp (Betreut, Unbeaufsichtigt, Kameraübertragung)
  • Informationen zum Techniker und die IP-Adresse
  • Informationen zum Endbenutzer (Name, IP-Adresse und Gerätetyp)
  • Sitzungsaufzeichnungen


Die Benutzeroberfläche des Helpdesk-Reportings in GoTo Resolve.

Welche Funktionen bietet das Service-Desk-Reporting?

Wenn Sie den Überblick über Supportsitzungen und Helpdesk-Ticketdetails behalten, wissen Sie immer, was Ihr Team gerade macht und wo Verbesserungspotenzial besteht.

Helpdesk und Service-Desk-Reporting ermöglichen es Service-Managern, anhand von Daten umgehend fundierte Entscheidungen zu treffen und so mögliche zukünftige Probleme frühzeitig abzuwenden.
Eine Service-Managerin nutzt die Helpdesk-Reporting-Funktionen von GoTo Resolve, um für die Zukunft zu planen.
Verlassen Sie sich auf mehr als nur bloße Zahlen. Für mehr Kontext zu einem Ticket werden zusätzlich zu den Sitzungsdaten auch Beraternotizen gespeichert. Dies ist besonders hilfreich, wenn Sie genauere Infos brauchen oder wissen müssen, was in einer Sitzung passiert ist.
Die Grafik des Ticketing-Verlaufs in GoTo Resolve zeigt die Beraternotizen einer Sitzung.

GoTo Resolve bietet noch viel mehr als nur Helpdesk-Reporting

Die erweiterten Funktionen bieten Mitarbeitern im Büro vor Ort sowie im Homeoffice per Fernverwaltung mehr Möglichkeiten.

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    Interaktives Ticketing

    Modernisieren Sie Ihren IT-Helpdesk, indem Sie den Prozess für Supportanfragen in die Messaging-Tools integrieren, die Ihre Teams bereits nutzen, beispielsweise MS Teams oder Slack.
    Weitere Informationen >
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    Zusammenarbeit mehrerer Supportmitarbeiter

    Lassen Sie Kunden nicht warten, während der Berater nach einer Antwort sucht. Ermöglichen Sie erfahrenen Problemlösern die Teilnahme an der Sitzung oder geben Sie Anrufe an Experten ab.
    Weitere Informationen >
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    Zugriff im Hintergrund

    Ohne Unterbrechungen mehr erledigen. Beheben Sie Probleme oder erledigen Sie Wartungsaufgaben, ohne den aktuellen Workflow des Benutzers zu beeinträchtigen.
    Weitere Informationen >

GoTo Resolve auf einen Blick

Vereinfachte Problemlösung sowohl für IT-Experten als auch für Mitarbeiter. Schneller Empfang von Anfragen sowie umgehende Einstufung und Lösung des Problems.

GoTo Resolve erkunden >
  • Optimieren Sie Ihren IT-Helpdesk-Support und erkennen, beheben und lösen Sie Probleme – und das alles von einem Ort aus.

    Optimierter IT-Helpdesk-Support für kleine und große Unternehmen

    Probleme erkennen, behandeln und lösen – und das alles an einem Ort. Sich Unterstützung zu suchen, ist jetzt so einfach wie ein Gespräch.
  • Steigern Sie die Produktivität dank einer IT-Helpdesk-Software mit zeitsparenden Funktionen wie dem unbeaufsichtigten Zugriff.

    Produktivität steigern

    Zeitsparende Funktionen wie der unbeaufsichtigte externe Zugriff und die gleichzeitige Abwicklung mehrerer Sitzungen ermöglichen es Helpdesk-Technikern und Mitarbeitern im Kundensupport, mehr zu leisten.
  • Sorgen Sie ganz einfach für eine sichere IT und schützen Sie die Systeme, ohne dass die Produktivität im Unternehmen beeinträchtigt wird.

    Sichere IT leicht gemacht

    Mit der professionellen Sicherheit und der Benutzerfreundlichkeit für Kunden sind Systeme geschützt, damit Ihr Unternehmen am Laufen bleibt.

Jetzt IT-Helpdesk-Reporting mit GoTo Resolve testen.

Je mehr Infos, desto besser. Holen Sie mehr aus Helpdesk-Daten heraus, um Ihren Service zu optimieren.