Helpdesk-Reporting bietet Ihnen einen Überblick über Ihren Service

Mit dem Helpdesk- und Service-Desk-Reporting von GoTo Resolve erhalten Sie detaillierte Informationen zur Supportaktivität. Vom Reporting über Fernsitzungs-Sessions bis hin zu Ticketing-Metriken – erfahren Sie, wie Ihr Service im Vergleich dasteht.

Ein besserer Service fängt hier an

Während Berater sich um Probleme kümmern, erfasst das IT-Helpdesk-Reporting von GoTo Resolve wichtige Informationen, etwa:

  • Das Ticketaufkommen, insgesamt und nach Status (demnächst verfügbar)
  • Die Tickets nach Berater (demnächst verfügbar)
  • Ticketstatistiken (demnächst verfügbar)
  • Die Sitzungsdauer und den Sitzungstyp (Betreut, Unbeaufsichtigt, Kameraübertragung)
  • Informationen zum Berater und die IP-Adresse
  • Informationen zum Endbenutzer (Name, IP-Adresse und Gerätetyp)
  • Sitzungsaufzeichnungen

GoTo Resolve’s help desk reporting user interface visual.

Welche Funktionen bietet das Service-Desk-Reporting?

Wenn Sie den Überblick über Supportsitzungen und Ticketdetails behalten, wissen Sie immer, was Ihr Team gerade macht und wo Verbesserungspotenzial besteht.

DEMNÄCHST VERFÜGBAR: Helpdesk und Service-Desk-Reporting ermöglichen es Service-Managern, anhand von Daten umgehend fundierte Entscheidungen zu treffen und so mögliche zukünftige Probleme frühzeitig abzuwenden.
A service manager using GoTo Resolve’s reporting capabilities to plan for the future.
Verlassen Sie sich auf mehr als nur bloße Zahlen. Für mehr Kontext zu einem Ticket werden zusätzlich zu den Sitzungsdaten auch Beraternotizen gespeichert. Dies ist besonders hilfreich, wenn Sie genauere Infos brauchen oder wissen müssen, was in einer Sitzung passiert ist.
GoTo Resolve ticketing history graphic showing agent session notes.

GoTo Resolve bietet noch viel mehr als nur Helpdesk-Reporting

Die erweiterten Funktionen bieten Mitarbeitern im Büro vor Ort sowie im Homeoffice per Fernverwaltung mehr Möglichkeiten.

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    Interaktives Ticketing

    Modernisieren Sie Ihren IT-Helpdesk, indem Sie den Prozess für Supportanfragen in die Messaging-Tools integrieren, die Ihre Teams bereits nutzen, beispielsweise MS Teams oder Slack.
    Weitere Informationen >
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    Zusammenarbeit mehrerer Supportmitarbeiter

    Lassen Sie Kunden nicht warten, während der Berater nach einer Antwort sucht. Ermöglichen Sie erfahrenen Problemlösern die Teilnahme an der Sitzung oder geben Sie Anrufe an Experten ab.
    Weitere Informationen >
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    Zugriff im Hintergrund

    Ohne Unterbrechungen mehr erledigen. Beheben Sie Probleme oder erledigen Sie Wartungsaufgaben, ohne den aktuellen Workflow des Benutzers zu beeinträchtigen.
    Weitere Informationen

GoTo Resolve auf einen Blick

Vereinfachte Problemlösung sowohl für IT-Experten als auch für Mitarbeiter. Schneller Empfang von Anfragen sowie umgehende Einstufung und Lösung des Problems.

GoTo Resolve erkunden >
  • Streamline support and respond, act, and resolve issues – all in one place.

    Optimierter IT-Helpdesk-Support für kleine und große Unternehmen

    Probleme erkennen, behandeln und lösen – und das alles an einem Ort. Sich Unterstützung zu suchen, ist jetzt so einfach wie ein Gespräch.
  • Maximize productivity with time-optimizing features like unattended access.

    Produktivität steigern

    Zeitsparende Funktionen wie der unbeaufsichtigte externe Zugriff und die gleichzeitige Abwicklung mehrerer Sitzungen ermöglichen es Helpdesk-Technikern und Mitarbeitern im Kundensupport, mehr zu leisten.
  • Make secure IT simple and keep systems safe while business stays up and running.

    Sichere IT leicht gemacht

    Mit der professionellen Sicherheit und der Benutzerfreundlichkeit für Kunden sind Systeme geschützt, damit Ihr Unternehmen am Laufen bleibt.

Jetzt IT-Helpdesk-Reporting mit GoTo Resolve testen.

Je mehr Infos, desto besser. Holen Sie mehr aus Helpdesk-Daten heraus, um Ihren Service zu optimieren.