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Jive heißt nun GoToConnect!

In GoToConnect steckt mehr als nur ein neuer Name: Unsere komplett integrierte cloudbasierte Telefonie- und Meetinglösung, die genau auf die Kommunikationsbedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt ist, lässt Ihre Mitarbeiter an jedem Ort und auf jedem Gerät arbeiten.

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Wenig Aufwand, grosse Wirkung

GoToConnect Support Center macht es Ihnen leicht, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Sinnvollere Interaktionen, persönlichere Beziehungen und bessere Ergebnisse für Einzelpersonen und Unternehmen

Einfache Bereitstellung

Eine Anwendung für alles
Supervisoren und Berater verwalten ihre Arbeit in der GoToConnect-Softphone-Anwendung selbst. Sie können zwischen internen Anrufen, Nachrichten, Meetings und Warteschleifen wechseln, ohne zusätzliche Anwendungen oder Browserfenster öffnen zu müssen.
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Implementierung in nur einem Tag
24 Wochen? Eher 24 Stunden. GoToConnect Support Center lässt sich in nur einem Tag implementieren, sodass Sie Anfragen von Kunden noch schneller zu ihrer Zufriedenheit lösen können. Administratoren können augenblicklich andere Administratoren, Supervisoren und Berater definieren und sie bestimmten Warteschleifen zuweisen.
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Einfache und erschwingliche Preise
GoToConnect Support Center überzeugt durch attraktive und transparente Preise ohne Überraschungen. Auf der Administratorseite von GoToConnect Support Center haben Sie jederzeit Einsicht in Ihre Kosten.
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Auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt

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Spontane Änderungen

Mit Hilfe der Live-Warteschleifen können Supervisoren auf der Stelle Änderungen vornehmen. Sie sehen wichtige Informationen wie Wartezeiten und die Anzahl der abgebrochenen Anrufe und können Berater bedarfsabhängig einteilen.

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Sofortiges Feedback

Dank der Anrufmonitoringfunktionen von GoToConnect Support Center können Sie Gespräche mithören und den Beratern Informationen zuflüstern, um die Interaktion auf der Stelle zu verbessern. Und sollte wirklich Not am Mann sein, dann können Sie sich über den Modus „Einschalten“ sogar in das Gespräch einschalten.

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Verantwortlichere Berater

GoToConnect Support Center zeigt Ihnen und Ihren Beratern in beraterspezifischen Dashboards Detailinformationen zu ihrer Leistung an. Sie sehen die gesamte Sprechdauer, die Beraterverfügbarkeit und die Wartezeiten und können bei Bedarf Maßnahmen ergreifen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Vereinfachte Abläufe

Berater können sich auf Knopfdruck anmelden und Echtzeitinformationen zu den Warteschleifen anzeigen, sodass sie sofort die ersten Anrufe entgegennehmen können. Darüber hinaus lassen sich Warteschleifen ohne Systemabmeldung pausieren. Sie sehen Informationen zum Anruf, darunter die Warteschleife, aus der er kommt, die Wartezeit des Anrufers und die Anrufer-ID.

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Häufig gestellte Fragen zum Callcenter-Support

Wie kann ich GoToConnect Support Center beziehen?

Voraussetzung für die Nutzung von GoToConnect Support Center ist, dass Sie bereits mit der VoIP-Telefonanlage GoToConnect arbeiten. Nach der Implementierung von GoToConnect ist es ein Leichtes, Support Center hinzuzufügen. Wenden Sie sich für den Einstieg an unsere Vertriebsexperten: 877 548 3007.

Wie können Callcenter-Supportservices Ihrem Unternehmen helfen?

Wenn Sie über ein Callcenter technischen Support und andere Art von Unterstützung anbieten, wirkt sich diese bessere Servicequalität positiv auf Ihr Geschäft aus. Sie können die Art und Weise verbessern, wie Ihre Callcenter-Mitarbeiter mit Kunden interagieren, und es Ihren Mitarbeitern ermöglichen, selbst Verbesserungen umzusetzen. Eine Support-Center-Software kann das Kundenerlebnis bereichern und die Ergebnisse Ihrer Kundenserviceteams optimieren.

Welche Kernfunktionen umfassen die Callcenter-Supportservices?

Zu den verfügbaren Kernfunktionen zählen Anrufanalyse, Monitoring ein- und ausgehender Anrufe, Sprachdialogsystem, automatische Anrufverteilung und Computer Telephony Integration (CTI, auch als CRM-Integration bekannt).

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