Callcenter-Software für besseren Kundenservice
Was ist eine Callcenter-Software?
Eine Callcenter-Software ist ein Kontaktcenter-System, das Unternehmen hilft, eingehende Anrufe auf effiziente Weise zu verwalten. Callcenter-Lösungen sind eine Art von Contact-Center-Software, sind aber in der Regel auf den telefonischen Support ausgerichtet. Im Gegensatz dazu decken Contact-Center-Lösungen oft auch andere Kommunikationskanäle wie E-Mail, Sofortnachrichten, Chat und Social Media ab.
Die beste Callcenter-Software unterstützt Warteschleifen für das Routing von Anrufen sowie Berichte für Manager, um die Beraterleistung in Echtzeit zu verfolgen. Wenn Sie mit den richtigen Daten gerüstet sind, können Sie das Anrufaufkommen leichter abschätzen und entsprechend Personal bereitstellen. Dies wiederum verkürzt die Antwortzeiten und verbessert das Kundenerlebnis.
Die Vorteile einer Callcenter-Software für Unternehmen
Unternehmen mit Callcenter-Dienstleistungen, denen der Kundenservice am Herzen liegt, kommen nicht um eine Callcenter-Software herum – und ihre zahlreichen Vorteile sprechen für sich.
Einfache Verwaltung eingehender Anrufe
Anfangs reichte vielleicht eine einzige Person, um eingehende Anrufe entgegenzunehmen. Aber wenn Ihr Unternehmen wächst, benötigen Sie wahrscheinlich ein ganzes Team. Mit einer modernen cloudbasierten Callcenter-Lösung ist es nun einfacher denn je, Anrufabläufe zu konfigurieren und Warteschleifen zu verwalten.
Verbesserung des Kundenerlebnisses
Die Qualität Ihres telefonischen Kundenservice ist ausschlaggebend für die Kundenzufriedenheit. Anstatt Kunden ewig warten zu lassen, kann eine VoIP-Callcenter-Software sie mit interaktiven Dialogen und geschäftlichen Informationen begrüßen und den Anruf dann an einen verfügbaren Berater weiterleiten.
Ihr Team im Blick
Mit einer Callcenter-Software haben Sie jeden Aspekt Ihrer Anrufabläufe im Blick, darunter die Anzahl der wartenden Kunden, die durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit und die durchschnittliche Sprechdauer. Diese Kennzahlen werden auf die Sekunde genau angezeigt, sodass Sie sofort auf aufkommende Probleme reagieren können.
Höhere Produktivität der Berater
Während eines Gesprächs müssen Berater häufig auf das Customer-Relationship-Management-System des Unternehmens zugreifen. Um ihnen das ständige Hin und Her zu ersparen, bieten viele Hersteller von Callcenter-Software Integrationen in führende CRM-Lösungen an.
Warum GoToConnect?
Erschwinglich
Zuverlässig
Skalierbar
Sprachdialogsystem
Automatische Anrufverteilung (ACD)
Integrationen in führende CRM-Lösungen
Eine Cloud-Callcenter-Software mit allen Funktionen, die man sich wünschen kann
Anrufaufzeichnung
Für spätere Kontrollen oder die Beraterschulung lassen sich alle Gespräche mit Kunden in der Warteschleife aufzeichnen.
Anrufmonitoring
Sie können bei einem aktiven Anruf stumm mithören, dem Berater etwas zuflüstern oder sich sogar einschalten, sodass Sie von beiden gehört werden.
Live-Warteschleifenbericht
Wallboards mit aktueller Statusübersicht
Call-Center-Tools für alle Kommunikationskanäle
Automatischer Rückruf
Erweiterte Berichterstattung
In konfigurierbaren Berichten mit 110 verschiedenen Kennzahlen können Sie tief in Ihre Daten eintauchen. (Nur Pro)
VoIP-Anrufe
Alle Mitarbeiter können Anrufe entgegennehmen, sie parken und an andere übergeben.
Cloud-Telefonanlage
Alle Dienste werden in der Cloud gehostet, was die Kosten senkt und die Redundanz verbessert.
Häufig gestellte Fragen zu Callcenter-Software
- Was ist ein cloudbasiertes Callcenter?
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In einem cloudbasierten Callcenter erfolgt die Kommunikation über Voice-over-IP (VoIP) anstelle des gewöhnlichen Telefonnetzes. Immer mehr Unternehmen entscheiden sich aufgrund ihrer Einfachheit, Skalierbarkeit und Bezahlbarkeit für VoIP-basierte Callcenter-Lösungen. Dank der Echtzeitberichte haben Manager sämtliche Kommunikationskanäle zentral im Blick.
- Was kostet eine Callcenter-Software?
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Glücklicherweise sind die Kosten für den Betrieb eines Callcenters – wie groß oder klein Ihr Unternehmen auch sein mag – heutzutage viel niedriger als früher. Bei GoToConnect haben Sie die Wahl zwischen zwei Optionen, abhängig von Ihren Anforderungen. GoToConnect Contact Center bietet Ihnen Call-Center-Tools zu einem attraktiven Preis – bereits ab 99,95 $ monatlich je Firmenkonto. Für ein Preisangebot für Contact Center Pro wenden Sie sich bitte an das Expertenteam von GoTo.
- Was ist der Unterschied zwischen einer Callcenter- und einer Contact-Center-Lösung?
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Callcenter-Lösungen erleichtern Unternehmen die Verwaltung eingehender Anrufe, während Contact-Center-Lösungen auch andere Kommunikationsmethoden wie E-Mail, Chat, Fax usw. unterstützen. Eine ist nicht unbedingt besser als die andere – welche Art von Lösung für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist, hängt von Ihren individuellen Anforderungen ab.
- Worauf soll ich bei einer Callcenter-Lösung achten?
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Die beste Callcenter-Software erleichtert Beratern die Arbeit und macht das Kundenerlebnis reibungsloser. Wir empfehlen Ihnen, folgende Funktionen zu Ihrer Checkliste hinzuzufügen: Anrufanalyse, Anrufmonitoring, Sprachdialogsystem, automatische Anrufverteilung und Computer Telephony Integration (CTI, auch als CRM-Integration bekannt).
- Was brauche ich, um ein Callcenter für mein Unternehmen einzurichten?
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Wahrscheinlich weniger als gedacht! Das Tolle an cloudbasierter Callcenter-Software ist, dass das Equipment von Ihrem Anbieter gehostet wird. Sie benötigen lediglich IP-Telefone zur Beantwortung von Anrufen. Natürlich ist es bei vielen Callcenter-Lösungen auch möglich, Anrufe direkt auf einem Computer oder Mobilgerät entgegenzunehmen – dafür sorgen Softphone-Funktionen und mobile Apps.
Wachsen Sie mit GoToConnect.
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