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Callcenter-Software für besseren Kundenservice

Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit einer Contact-Center-Lösung.

Was ist eine Callcenter-Software?

Eine Callcenter-Software ist ein Kundenservice-System, das Unternehmen hilft, eingehende Anrufe auf effiziente Weise zu verwalten. Callcenter-Lösungen sind eine Art von Contact-Center-Software, sind aber in der Regel auf den telefonischen Support ausgerichtet. Im Gegensatz dazu decken Contact-Center-Lösungen oft auch andere Kommunikationskanäle wie E-Mail, Sofortnachrichten, Chat und Social Media ab.

Die beste Callcenter-Software unterstützt Warteschleifen für das Routing von Anrufen sowie Berichte für Manager, um die Beraterleistung in Echtzeit zu verfolgen. Wenn Sie mit den richtigen Daten gerüstet sind, können Sie das Anrufaufkommen leichter abschätzen und entsprechend Personal bereitstellen. Dies wiederum verkürzt die Antwortzeiten und verbessert das Kundenerlebnis.

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Die Vorteile einer Callcenter-Software für Unternehmen

Unternehmen, denen der Kundenservice am Herzen liegt, kommen nicht um eine Callcenter-Software herum – und ihre zahlreichen Vorteile sprechen für sich.

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Einfache Verwaltung eingehender Anrufe

Anfangs reichte vielleicht eine einzige Person, um eingehende Anrufe entgegenzunehmen. Aber wenn Ihr Unternehmen wächst, benötigen Sie wahrscheinlich ein ganzes Team. Mit einer modernen cloudbasierten Callcenter-Software ist es nun einfacher denn je, Anrufabläufe zu konfigurieren und Warteschleifen zu verwalten.

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Verbesserung des Kundenerlebnisses

Die Qualität Ihres telefonischen Kundenservice ist ausschlaggebend für die Kundenzufriedenheit. Anstatt Kunden ewig warten zu lassen, kann eine Callcenter-Software sie mit interaktiven Dialogen und geschäftlichen Informationen begrüßen und den Anruf dann an einen verfügbaren Berater weiterleiten.

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Ihr Team im Blick

Mit einer Callcenter-Software haben Sie jeden Aspekt Ihrer Anrufabläufe im Blick, darunter die Anzahl der wartenden Kunden, die durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit und die durchschnittliche Sprechdauer. Diese Kennzahlen werden auf die Sekunde genau angezeigt, sodass Sie sofort auf aufkommende Probleme reagieren können.

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Höhere Produktivität der Berater

Während eines Gesprächs müssen Berater häufig auf das Customer-Relationship-Management-System des Unternehmens zugreifen. Um ihnen das ständige Hin und Her zu ersparen, bieten viele Hersteller von Callcenter-Software Integrationen in führende CRM-Lösungen an.

Warum GoToConnect?

GoToConnect hat zwei leistungsstarke VoIP-Lösungen für Callcenter im Angebot: Contact Center und Contact Center Pro. Mit Funktionen wie einem Sprachdialogsystem, der automatischen Anrufverteilung und mehr – sowie Kundensupport rund um die Uhr – ist sicher die richtige Lösung für Sie und Ihr Team dabei.
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Erschwinglich

Viele Unternehmen würden von einer intelligenten Contact-Center-Software profitieren, aber viele Anbieter sind einfach zu teuer. GoToConnect umfasst alle wichtigen Funktionen für das Callcenter-Management – zu einem Preis, der sowohl Kleinunternehmen als auch großen Konzernen gefallen wird.

Zuverlässig

Unsere VoIP-Lösungen zählen zu den Lösungen mit den besten Bewertungen und Rezensionen. Und mit einer historischen VoIP-Verfügbarkeit von 99,99 Prozent bietet GoToConnect ein Höchstmaß an Zuverlässigkeit. Darüber hinaus steht hinter GoToConnect LogMeIn, eines der zehn führenden börsennotierten SaaS-Unternehmen der Welt.

Skalierbar

Unsere Contact-Center-Lösungen umfassen ein zentrales Dashboard, über das Sie Ihr gesamtes Callcenter im Blick haben. Darüber hinaus können Sie beliebig viele Warteschleifen hinzufügen, um mit dem Anrufaufkommen und dem Wachstum Ihres Unternehmens Schritt zu halten.

Sprachdialogsystem

Lassen Sie Anrufer wählen, welche Art von Service sie wünschen. GoToConnect Contact Center umfasst automatische Telefonzentralen mit Ansagen, die Anrufer im Handumdrehen an die richtige Abteilung bzw. Durchwahl weiterleiten, während Contact Center Pro es Kunden sogar ermöglicht, Dinge wie die Zahlung von Rechnungen, Fragen zu ihrem Konto und mehr ohne die Unterstützung eines Beraters zu erledigen.
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Automatische Anrufverteilung (ACD)

Sie erhalten viele Anrufe? Reihen Sie sie in eine Warteschleife ein und weisen Sie sie anhand von Ihnen bestimmter Kriterien den Beratern zu. GoToConnect Contact Center bietet Ihnen mehrere Möglichkeiten: So lassen sich Anrufe etwa gleichmäßig unter allen Beratern verteilen oder an den Berater mit den wenigsten Gesprächen weiterleiten. Contact Center Pro hebt die automatische Anrufverteilung auf die nächste Stufe: Die kompetenzbasierte Weiterleitung stellt sicher, dass jede Interaktion vom am besten qualifizierten Berater gehandhabt wird.
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Integrationen in führende CRM-Lösungen

Sie möchten Ihren Beratern Zeit sparen und für eine hohe Kundenzufriedenheit sorgen? Contact Center Pro lässt sich in beliebte CRM-Systeme wie Salesforce, Zoho und Zendesk integrieren. Diese Integrationen optimieren Ihren Kundenservice, da alle benötigten Informationen an einem Ort verfügbar sind. Ihre Berater müssen nicht mehr zwischen verschiedenen Anwendungen hin- und herwechseln.
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Eine Callcenter-Software mit allen Funktionen, die man sich wünschen kann

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Anrufaufzeichnung

Für spätere Kontrollen oder die Beraterschulung lassen sich alle Gespräche mit Kunden in der Warteschleife aufzeichnen.
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Anrufmonitoring

Sie können bei einem aktiven Anruf stumm mithören, dem Berater etwas zuflüstern oder sich sogar einschalten, sodass Sie von beiden gehört werden.
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Live-Warteschleifenbericht

In einem einzigen Dashboard haben Sie die Leistung aller Berater im Blick.
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Wallboards mit aktueller Statusübersicht

Leistungskennzahlen Ihres Callcenters lassen sich für alle sichtbar auf TV- oder anderen Bildschirmen anzeigen.
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Tools für alle Kommunikationskanäle

Treten Sie mit Ihren Kunden über deren bevorzugten Kanal in Dialog: VoIP-Anruf, Chat, E-Mail, Fax oder Social Media. (Nur Pro)
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Automatischer Rückruf

Sie können Kunden die Möglichkeit geben, einen Rückruf anzufordern, und ihnen so das Warten ersparen. (Nur Pro)
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Erweiterte Berichterstattung

In konfigurierbaren Berichten mit 110 verschiedenen Kennzahlen können Sie tief in Ihre Daten eintauchen. (Nur Pro)
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VoIP-Anrufe

Alle Mitarbeiter können Anrufe entgegennehmen, sie parken und an andere übergeben.

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Cloud-Telefonanlage

Alle Dienste werden in der Cloud gehostet, was die Kosten senkt und die Redundanz verbessert.

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Häufig gestellte Fragen zu Callcenter-Software

Was ist ein cloudbasiertes Callcenter?
In einem cloudbasierten Callcenter erfolgt die Kommunikation über Voice-over-IP (VoIP) anstelle des gewöhnlichen Telefonnetzes. Immer mehr Unternehmen entscheiden sich aufgrund ihrer Einfachheit, Skalierbarkeit und Bezahlbarkeit für VoIP-basierte Callcenter-Lösungen. Dank der Echtzeitberichte haben Manager sämtliche Kommunikationskanäle zentral im Blick.
Was kostet eine Callcenter-Software?
Glücklicherweise sind die Kosten für den Betrieb eines Callcenters – wie groß oder klein Ihr Unternehmen auch sein mag – heutzutage viel niedriger als früher. Bei GoToConnect haben Sie die Wahl zwischen zwei Optionen, abhängig von Ihren Anforderungen. GoToConnect Contact Center bietet Ihnen Callcenter-Funktionen zu einem attraktiven Preis – bereits ab 99,95 $ monatlich je Firmenkonto. Für ein Preisangebot für Contact Center Pro wenden Sie sich bitte an das Expertenteam von GoTo.
Was ist der Unterschied zwischen einer Callcenter- und einer Contact-Center-Lösung?
Callcenter-Lösungen erleichtern Unternehmen die Verwaltung eingehender Anrufe, während Contact-Center-Lösungen auch andere Kommunikationsmethoden wie E-Mail, Chat, Fax usw. unterstützen. Eine ist nicht unbedingt besser als die andere – welche Art von Lösung für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist, hängt von Ihren individuellen Anforderungen ab.
Worauf soll ich bei einer Callcenter-Lösung achten?
Die beste Callcenter-Software erleichtert Beratern die Arbeit und macht das Kundenerlebnis reibungsloser. Wir empfehlen Ihnen, folgende Funktionen zu Ihrer Checkliste hinzuzufügen: Anrufanalyse, Anrufmonitoring, Sprachdialogsystem, automatische Anrufverteilung und Computer Telephony Integration (CTI, auch als CRM-Integration bekannt).
Was brauche ich, um ein Callcenter für mein Unternehmen einzurichten?
Wahrscheinlich weniger als gedacht! Das Tolle an cloudbasierter Callcenter-Software ist, dass das Equipment von Ihrem Anbieter gehostet wird. Sie benötigen lediglich IP-Telefone zur Beantwortung von Anrufen. Natürlich ist es bei vielen Callcenter-Lösungen auch möglich, Anrufe direkt auf einem Computer oder Mobilgerät entgegenzunehmen – dafür sorgen Softphone-Funktionen und mobile Apps.

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