Atenda às expectativas dos clientes e tenha melhores resultados
Transforme sua empresa com um software de contact center assistido por IA feito para capacitar agentes, informar supervisores e simplificar operações.
Uma solução de contact center feita para criar uma jornada do cliente melhor
Entenda cada detalhe da experiência que você oferece ao cliente e melhore o desempenho da equipe em todos os canais.
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Sistema de telefonia unificado
Mais de 100 recursos como os das grandes empresas, uma série de integrações e um software de contact center assistido por IA feito para capacitar cada agente a trabalhar melhor. -
Flexibilidade omnicanal
Crie e monitore experiências omnicanal facilmente, tudo em uma solução para administradores de contact center. -
Insights práticos
Aumente o desempenho da equipe com análise avançada, relatórios em tempo real, KPIs e painéis do agente para supervisores e gerentes.
Crie uma experiência omnicanal descomplicada
Para atender às expectativas dos clientes, é preciso responder na hora e pelo meio mais conveniente para eles, mesmo que a conversa tenha começado por outro canal. Com o GoTo Connect Contact Center, você se comunica com os clientes por telefone, e-mail, chat, rede social, webchat, WhatsApp e mais, criando interações mais pessoais e genuínas.
Otimize e acompanhe cada jornada do cliente
Otimize a jornada do cliente facilmente com o editor de plano de discagem de arrastar e soltar da GoTo.
Ter acesso a detalhes e ao histórico de contato de cada cliente dá à sua equipe todo o contexto para continuar conversas não finalizadas de uma forma natural.
Use a análise avançada e os relatórios em tempo real para otimizar a jornada do cliente. Veja o panorama geral ou entenda detalhes de uma conversa específica e use a IA para buscar e consolidar suas conclusões.
Minimize a ociosidade e maximize o desempenho das equipes
Use nossas ferramentas robustas de gestão de equipes para alinhar pessoal e tecnologia e criar o ambiente de trabalho ágil mais eficiente possível. Melhore o desempenho das equipes com monitoramento de chamadas e orientação (modos de sussurro, escuta e intervenção), painéis individuais do agente e recursos de gestão da qualidade.
Gere melhores resultados com inteligência artificial
Preste um serviço de excelência com uma solução de contact center assistida por IA. Entenda rapidamente a emoção do cliente dentro de interações para determinar se há falhas no processo de suporte e analise conversas com mais rapidez com pontuações de sentimento e resumos feitos pela IA.
Personalize integrações para criar experiências únicas
Simplifique fluxos de trabalho integrando a solução GoTo Connect Contact Center às ferramentas que você já tem na sua empresa, eliminando dados isolados e reduzindo processos manuais. Um conjunto robusto e expansivo de APIs permite total personalização e flexibilidade.
Simplifique a configuração e a administração
Construa um mecanismo excelente de suporte ao cliente sem todas as complicações envolvidas. Não importa se é você que administra ou sua equipe de TI, o GoTo Connect facilita muito as coisas. Crie fluxos de chamada com um editor de plano de discagem de arrastar e soltar, atribua permissões de acesso e faça alterações em um portal de administração unificado.
Além disso, você pode consolidar tudo para um único fornecedor — com uma única fatura e o melhor suporte do mercado segundo os próprios clientes — e economizar muito tempo e dinheiro.
Um contact center na nuvem assistido por IA para toda a equipe
Todo mundo fica mais produtivo com o GoTo Connect Contact Center.
Atinja o máximo potencial
- Tome decisões de negócios fundamentadas com relatórios e análises em tempo real
- Crie um ambiente de trabalho ágil e de alta eficiência com ferramentas de gestão de equipes
- Oriente os agentes e melhore as interações com os modos Ouvinte e Sussurro, além da gravação de chamadas
- Reduza a espera com filas de retorno de chamada
- Melhore a resolução de problemas em chamadas com um encaminhamento de chamadas inteligente
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Tempo de atividade de 99,999%
Baixo consumo de largura de banda e arquitetura de nuvem distribuída para oferecer o máximo de estabilidade. -
Suporte n.º 1
Nosso suporte ao cliente 24h é líder nos sites independentes de avaliação mais confiáveis do setor. -
Segurança de altíssimo nível
Seus dados estão protegidos por recursos de segurança de grandes empresas e conformidade com normas como SOC2 Tipo II e RGPD.
Perguntas frequentes
Com uma solução de contact center como o GoTo Connect Contact Center, fica mais fácil aumentar a satisfação dos clientes. Acompanhar a comunicação com clientes em um único lugar oferece informações muito úteis para melhorar a experiência dos clientes e gerar mais vendas.
O programa de contact center na nuvem facilita a personalização do seu sistema de contact center, sem precisar de conhecimento complexo de TI. Alguns dos principais recursos do GoTo Connect Contact Center são: análise avançada de chamadas, encaminhamento de chamadas feitas e recebidas, monitoramento de chamadas e IVR.
O programa de contact center na nuvem usa como base um sistema de telefonia em nuvem já existente e, por isso, reúne todos os recursos de que você precisa em um lugar só. E você não precisa se preocupar com manutenção de servidores ou hardware: todas as atualizações e correções são feitas na nuvem, e você se livra de todo o trabalho pesado,
o que facilita a otimização da TI e a redução de custos.
Os call centers tradicionais são incorporados a sistemas de telefonia legados e se concentram em um único canal de comunicação: as chamadas telefônicas. As equipes podem ser divididas entre chamadas feitas e recebidas (por exemplo, suporte ao cliente e vendas), e geralmente não há suporte a mais canais, como SMS ou chat.
Os contact centers são multicanais, oferecendo suporte tanto a chamadas telefônicas quanto a SMS, bate-papo Web, redes sociais e vídeo. Os clientes têm suas formas preferidas de se conectar, e um software moderno de contact center facilita o contato, onde quer que eles estejam. Os contact centers hospedados na nuvem também são mais flexíveis e fáceis de gerenciar do que call centers tradicionais.
No momento, o GoTo Connect Contact Center está disponível nos seguintes países: Austrália, Brasil, Canadá, Alemanha, Irlanda, Itália, México, Reino Unido e Estados Unidos.
Nunca foi tão fácil melhorar as interações
Veja como o GoTo Connect Contact Center melhora a experiência do cliente.