Más de la mitad de los empleados de TI se sienten abrumados por la cantidad de tareas que tienen que hacer al día.
Un nuevo sondeo internacional encargado por GoTo encuestó a 1000 responsables de la toma de decisiones de TI en EE. UU., 250 en el Reino Unido y 250 en la India; y descubrió que el 58 % se siente sobrepasado: el 78 % en la India, el 60 % en el Reino Unido y el 53 % en EE. UU.
En un día cualquiera, un empleado de TI medio solo tiene capacidad para dar asistencia al 85 % de los tickets que recibe. Y aunque aproximadamente la mitad son fáciles para los equipos de TI (50 % en EE. UU., 48 % en el Reino Unido y 46 % en la India), casi un tercio (29 %) de los tickets se consideran difíciles de resolver.
Los empleados de TI también señalaron que con frecuencia son responsables de una serie de tareas adicionales dentro de su organización, lo que puede contribuir a que se sientan sobrepasados. Los encuestados afirman que son responsables de abordar los problemas de ciberseguridad (39 %), los problemas de seguridad interna (26 %) y la falta de presupuesto (25 %).
Pero, según el estudio encargado por GoTo y realizado por OnePoll, la IA (inteligencia artificial) está acudiendo cada vez más al rescate de los equipos de TI y es probable que su forma de trabajar siga evolucionando en los próximos años.
Una gran mayoría de los encuestados (92 %) consideraría beneficioso el uso de la IA en el trabajo y el 94 % afirma que estaría dispuesto a delegar tareas sencillas a la IA. El 73 % también estaría dispuesto a delegar en la tecnología incluso las tareas más complejas.
De media, los empleados de TI creen que delegar tareas en la IA podría ahorrarles más de dos horas de trabajo durante cualquier jornada laboral.
Cuatro de cada cinco (83 %) creen que les resultaría fácil delegar en la IA sus tareas más sencillas. De hecho, el potencial de la IA ha hecho que el 93 % de los responsables de TI se planteen actualizar sus conocimientos para aprovechar la tecnología en sus tareas cotidianas. Entre las tareas que los equipos de TI quieren pasar a la IA se encuentran la supervisión del rendimiento de la red (44 %), la solución de problemas básicos de los dispositivos (42 %) y la corrección de problemas básicos (40 %).
"A pesar de que muchos se sienten sobrepasados, estamos deseando ver cómo los responsables de la toma de decisiones de TI ven la IA como una herramienta beneficiosa que pueden utilizar para facilitar la gestión de la TI", afirma Olga Lagunova, directora de producto y tecnología de GoTo. "Mucha gente ve la IA como una entidad terrorífica, capaz de quitarles el trabajo. Pero lo que estos datos nos dicen es que hay mucha gente en este sector en todo el mundo que lo ve como una forma de facilitar sus propias cargas de trabajo."
La encuesta también reveló que el 73 % de los equipos de TI ya utilizan IA, y el 61 % de los que no lo hacen tienen previsto adoptarla en su organización en los próximos 12 meses. El 65 % afirmó que su equipo es directamente responsable de decidir si su organización va a utilizar la IA en el futuro.
Al adoptar la IA, muchos compartieron cómo creen que se verán afectadas sus funciones en los próximos 10 años: creen que dispondrán de más tiempo para centrarse en tareas prioritarias (48 %), flujos de trabajo de tickets más eficientes (43 %) y responsabilidades adicionales del equipo de TI (41 %).
Si la IA pudiera gestionar ciertas tareas en su nombre, los encuestados dedicarían más tiempo a mejorar la infraestructura de TI de su organización (55 %), se centrarían en tickets más difíciles (46 %) o mejorarían la seguridad de su organización (42 %).
En Estados Unidos, el 44 % se propondría mejorar la seguridad de su organización. Mientras, muchos equipos en la India (48 %) y en el Reino Unido (36 %) dedicarían tiempo a centrarse en su desarrollo profesional.
"No se puede negar que aún nos queda mucho por aprender sobre la IA y lo que puede hacer", continúa Olga Lagunova. "Lo que es importante tener en cuenta es cómo las personas del sector de TI se mantienen actualizadas e informadas sobre las buenas prácticas de IA en sus flujos de trabajo. Y los datos de nuestra última encuesta muestran que va bien".
Metodología de la encuesta:
GoTo encargó esta encuesta aleatoria doble a 1000 responsables de la toma de decisiones de TI en Estados Unidos, 250 en el Reino Unido y 250 en la India entre el 28 de febrero y el 8 de marzo de 2024. La encuesta la realizó la empresa de estudios de mercados OnePoll, cuyos empleados son miembros de la Sociedad de Investigación de Mercados y miembros corporativos de la Asociación Americana de Investigación de Opinión Pública (AAPOR) y la Sociedad Europea de Opinión y Investigación de Mercados (ESOMAR).